Customer success manager freelance
Paris (75) Budget : moins de 500 € Publié le 23/09/26
Description de la mission
Qui sommes-nous
Adryo édite adryo.fr, la plateforme de gestion des sociétés de domiciliation : suivi des entreprises domiciliées, gestion du courrier (numérisation, mise à disposition, réexpédition), conformité LAB-FT et préparation des contrôles DGCCRF, facturation et abonnements, signature électronique, portail client.
Nos utilisateurs sont des professionnels du droit et de la domiciliation. Leur quotidien, ce sont des obligations réglementaires, un agrément préfectoral à sécuriser et des dossiers clients à tenir impeccables. Chez nous, la qualité de l'accompagnement fait autant partie du produit que le produit lui-même — c'est exactement pour cela que nous ouvrons ce poste.
Votre mission
Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients, de la signature à la routine quotidienne :
Onboarding : cadrage des besoins, paramétrage du compte, reprise des données existantes, mise en route des premiers dossiers.
Formation et adoption : sessions de prise en main en visio, accompagnement des équipes, suivi des usages réellement installés.
Suivi de compte : points réguliers, identification des irritants, plans d'action concrets pour lever les blocages.
Support qualifié : traitement des demandes, qualification et documentation précise des anomalies, transmission structurée à l'équipe produit.
Voix du client : vous remontez les besoins terrain et contribuez directement aux priorités de la roadmap.
Rétention et développement : sécurisation des renouvellements, détection des opportunités de déploiement de nouveaux modules.
Ressources clients : guides d'utilisation, FAQ, notes de version, tutoriels.
Compétences et expertise requises
Requis :
Expérience avérée en Customer Success Management, idéalement sur un SaaS B2B.
Capacité à maîtriser un produit métier riche et à le restituer simplement à des utilisateurs non techniques.
Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles en français.
Rigueur, autonomie et goût de la documentation : vous travaillez en direct avec une petite équipe, sans process lourd.
Apprécié :
Connaissance du secteur de la domiciliation, de la création d'entreprise ou de l'univers juridique (greffes, INPI, Kbis).
Notions de conformité LAB-FT / KYC.
Pratique d'outils de support, de ticketing et de formation à distance.
Détails du projet
Statut : freelance
Engagement : temps partiel (pour commencer), avec possibilité de montée en charge
Contexte métier : domaine légal et réglementaire
Modalités : full remote, échanges réguliers en visio avec l'équipe
Durée : mission longue, démarrage dès que possible
Pour candidater
Présentez-nous en quelques lignes un produit que vous avez accompagné, la façon dont vous avez structuré l'onboarding de ses clients, et un cas où votre intervention a évité une résiliation. Concret et court : c'est tout ce qu'il nous faut pour vous rappeler.
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