Aide et questions fréquentes

Pour créer votre profil, c'est très simple, tout se fait en ligne : décrivez vos compétences, vos expériences et ajoutez votre photo. Vous pouvez aussi ajouter un portfolio avec les images décrivant vos projets. Pour créer votre profil, cliquez-ici.

Oui, le service de base est gratuit pour les freelances. La présence de votre profil dans l'annuaire des freelances est gratuite et vous pouvez également répondre à toutes les missions qui vous sont proposées directement (il n'y a aucun frais sur les contacts entrants que vous recevez sur la plateforme).

Le service payant est optionnel : il s'agit de l'offre Premium qui vous permet notamment de répondre aux missions publiques et de mettre en avant votre profil sur l'annuaire (voir l'offre Premium).

Les clients vous contactent en cliquant sur le bouton "Proposer une mission" sur votre profil. Vous êtes alors alerté par email. Vous pouvez ensuite répondre directement via la messagerie du site.

Votre classement dans les résultats de recherche dépend de plusieurs facteurs et notamment de votre profil qui doit être le plus complet possible (expériences, études et portfolio bien renseignés) et du nombre de recommandations que vous avez obtenues.

Vous pouvez également "booster" votre profil en souscrivant l'abonnement Premium : vous apparaissez alors dans l'annuaire devant les profils gratuits.

Le service Premium est une offre réservée aux freelances et procure plusieurs avantages dans l'utilisation du service. Ces avantages sont les suivants :

• la possibilité de répondre jusqu'à 30 missions tous les 30 jours,
• un profil mis en avant dans l'annuaire qui apparaît devant les profils des comptes gratuits,
• la possibilité d'ajouter jusqu'à 12 images à son portfolio,
• la possibilité d'être alerté en temps réel quand des nouvelles missions sont déposées sur la plateforme,

L'abonnement Premium est proposé au prix de 9,99€ TTC par mois pour un engagement de 6 mois (soit 59,94€ TTC facturés tous les 6 mois) ou 14,99€ TTC par mois pour un engagement de 3 mois (soit 44,97€ TTC facturés tous les 3 mois). Il est reconduit tacitement à la fin de la période de facturation.

Oui, vous pouvez arrêter l'abonnement Premium à tout moment. Vous continuerez à bénéficier des avantages du service Premium jusqu'à la fin de la période facturée en cours puis votre abonnement sera arrêté.

La résiliation au service Premium se fait très simplement, directement depuis votre tableau de bord

La résiliation au service Premium se fait très simplement, directement en ligne depuis la page "Paramètres de compte".

Pour déposer une mission, il vous suffit de vous rendre sur le formulaire de dépot de mission et de renseigner les principales informations concernant la mission que vous proposez. Vous serez alors alerté pour chaque réponse obtenue. Le dépot de mission est totalement gratuit.

Pour contacter un freelance, il vous suffit de vous rendre sur son profil et de cliquez sur "Proposer une mission". Le freelance sera alors alerté par email et vous répondra directement sur la messagerie. Vous serez également alerté par email quand vous recevrez sa réponse.

Oui, le service est gratuit pour les clients. Le consultation de profil, la mise en relation avec les freelances et le dépôt de mission sont gratuits : en tant que client, vous pouvez contacter le nombre de freelances que vous souhaitez et ceci sans aucun frais.

Le règlement de la mission réalisée par le freelance se fait directement auprès du freelance sans passer par l'intermédiaire du site.

En plus du service de dépôt d'annonces de missions compris dans le service gratuit, le service Premium Pro permet de contacter directement les freelances par messagerie privée sans avoir à déposer une annonce de mission.

L'abonnement Premium Pro est proposé au prix de 29€ TTC par mois. Il est reconduit tacitement à la fin de la période de facturation.

Oui, vous pouvez arrêter l'abonnement Premium Pro à tout moment. Vous continuerez à bénéficier des avantages du service Premium Pro jusqu'à la fin de la période facturée en cours puis votre abonnement sera arrêté.

La résiliation au service Premium Pro se fait très simplement, directement depuis votre tableau de bord

La résiliation au service Premium Pro se fait très simplement, directement en ligne depuis la page "Paramètres de compte".

Soucieux de vous offrir la meilleure expérience sur notre plateforme, les missions déposées sont contrôlées avant leur mise en ligne.

Elles font notamment l'objet de plusieurs filtres de modération automatiques. Ces filtres se basent sur la vérification des adresses emails, la présence de certains mots clés, etc. Ils permettent de bloquer une grande partie des fausses annonces en amont.

Cependant, comme nous souhaitons maintenir un service simple et direct pour les freelances et les annonceurs, il peut arriver que, malgré ces filtres, des personnes mal intentionnées parviennent à déposer des missions fictives. C'est pourquoi il est important de toujours rester vigilant dans le cas d'un échange avec un nouvel utilisateur.

Nous comptons sur la communauté pour nous alerter dans le cas d'un comportement non conforme afin d'intervenir et de prendre les mesures nécessaires.

Lors de vos échanges, méfiez-vous des demandes urgentes, surtout financières, et des messages qui sollicitent vos données personnelles ou contiennent des liens externes ou des QR code, car ils peuvent être frauduleux (phishing ou smishing).

Ne partagez jamais vos informations personnelles sensibles (copie de carte d'identité, numéros de carte bancaire, etc.).

D'une manière générale, refusez systématiquement de rembourser des trop perçus à un client (par virement, mandat ou chèque)

Vous pouvez nous signaler un comportement suspect directement par email à notre adresse de contact : nous contacter

Vous pouvez également nous signaler une mission suspecte depuis la page d'annonce correspondante en cliquant sur le bouton de droite "Signaler cette annonce".

Il existe aujourd'hui principalement deux grands types de fraudes utilisant des missions frauduleuses :

La demande de remboursement d'un trop perçu - Vous répondez à une annonce de mission. Le faux client valide votre devis (un peu trop vite) et vous demande votre RIB. Il effectue un faux dépôt sur votre compte (chèque sans provision par exemple). Prétextant une erreur, le faux client vous demande de faire un remboursement du trop perçu. Vous rembourser la différence mais le premier virement n'a en fait pas eu lieu.

=> Ne faites jamais de virement à un client

La tentative d'usurpation d'identité - Vous répondez à une annonce de mission. Prétextant une demande d'informations préléminaires, le faux client vous demande des informations personnelles et sensibles (copie de carte d'identité, numéro de sécurité sociale, etc.). Cette demande peut être faite via email, formulaire en ligne ou via un QR code par exemple.

=> Ne transmettez jamais d'informations personnelles sensibles à un client

Si l'alerte se trouve être une fraude avérée, la mission et le compte client correspondant seront alors supprimés de la plateforme et un mail d'information sera envoyé à tous les freelances qui auront été contactés par ce client afin de les prévenir.