Questions fréquentes - Aide

Trouvez ici les réponses à vos principales questions.

Vous êtes freelance

Pour créer votre profil, c'est très simple, tout se fait en ligne : décrivez vos compétences, vos expériences et ajoutez votre photo. Vous pouvez aussi ajouter un portfolio avec les images décrivant vos projets. Pour créer votre profil, cliquez-ici.

Oui, le service de base est gratuit pour les freelances. La création et la diffusion de votre profil est gratuite. Vous pouvez également répondre à une mission par mois gratuitement et il n'y a aucun frais sur les contacts que vous avez sur la plateforme.

Le seul service payant sur le site est optionnel : il s'agit d'un offre Premium qui vous permet notamment de répondre à plus de missions et de mettre en avant votre profil (voir l'offre Premium).

Les clients vous contactent en cliquant sur le bouton "Proposer une mission" sur votre profil. Vous êtes alors alerté par email. Vous pouvez ensuite répondre directement via la messagerie du site.

Votre classement dans les résultats de recherche dépend de plusieurs facteurs et notamment de votre profil qui doit être le plus complet possible (expériences, études et portfolio bien renseignés) et du nombre de recommandations que vous avez obtenues.

Vous pouvez également "booster" votre profil en souscrivant l'abonnement Premium : vous apparaissez alors dans l'annuaire devant les profils gratuits.

Vous êtes client

Pour déposer une mission, il vous suffit de vous rendre sur le formulaire de dépot de mission et de renseigner les principales informations concernant la mission que vous proposez. Vous serez alors alerté pour chaque réponse obtenue. Le dépot de mission est totalement gratuit.
Pour contacter un freelance, il vous suffit de vous rendre sur son profil et de cliquez sur "Proposer une mission". Le freelance sera alors alerté par email et vous répondra directement sur la messagerie. Vous serez également alerté par email quand vous recevrez sa réponse.
Oui, le service est gratuit pour les clients. Le consultation de profil, la mise en relation avec les freelances et le dépôt de mission sont gratuits : en tant que client, vous pouvez contacter le nombre de freelances que vous souhaitez et ceci sans aucun frais.
Le règlement de la mission réalisée par le freelance peut se faire directement auprès du freelance sans passer par l'intermédiaire du site. Afin de sécuriser le paiement entre le client et le freelance, LesBonsFreelances propose le paiement sécurisé qui est un service de tiers de confiance qui protège à la fois le freelance et le client lors du paiement (en savoir plus ci-dessous).

Service premium

Le service Premium est une offre réservée aux freelances et procure plusieurs avantages dans l'utilisation du service. Ces avantages sont les suivants :

  • la possibilité de répondre jusqu'à 20 missions tous les 30 jours,
  • la possibilité de répondre aux missions dès qu'elles sont en ligne (exclusivité de 96 heures par rapport aux comptes gratuits),
  • un profil mis en avant dans l'annuaire qui apparaît devant les profils des comptes gratuits,
  • la possibilité d'être alerté en temps réel quand des nouvelles missions sont déposées sur la plateforme,

L'abonnement Premium est proposé au prix de 6,99€ TTC par mois pour un engagement de 6 mois (soit 41,94€ TTC facturés tous les 6 mois) ou de 9,99€ par mois sans engagement. Il est reconduit tacitement à la fin de la période de facturation.

Oui, vous pouvez arrêter l'abonnement Premium à tout moment. Vous continuerez à bénéficier des avantages du service Premium jusqu'à la fin de la période facturée en cours puis votre abonnement sera arrêté.

La résiliation au service Premium se fait très simplement, directement depuis votre tableau de bord

La résiliation au service Premium se fait très simplement, directement en ligne depuis la page "Paramètres de compte".

Paiement sécurisé

Le service de paiement Sécurisé est un service de tiers de confiance qui protège à la fois le freelance et le client lors du paiement.

Le freelance est protégé car l'argent versé par la client est conservé sur un compte sécurisé, pendant toute la mission. Il n’y a aucun risque de retard ni d’impayé.

Le client peut quant à lui vérifier la conformité du livrable avant que l’argent ne soit définitivement versé au freelance : c'est la période d'inspection.

Le coût TTC du service de paiement sécurisé correspond à 5% du montant du paiement sécurisé. Ce coût est facturé au freelance. Aucun frais n'est facturé au client.

Par exemple, pour un paiement sécurisé de 1000€, le freelance sera facturé de 50€ TTC.

Les fonds versés via LesBonsFreelances sont sécurisés par notre partenaire Tripartie jusqu’à la fin de la transaction.

Grâce au blocage des fonds, le client dispose d'une période d'inspection lui permettant de vérifier la conformité du livrable avant que l’argent ne soit définitivement versé au freelance. Et le freelance peut travailler en toute sérénité car il sait que l'argent est sécurisé en début de mission.

L’argent est transféré au freelance dès que le client confirme la conformité du livrable. En cas de silence de la part du client et d’expiration de la période d’inspection, le freelance est également payé.

Le délai peut ensuite être de 1 à 3 jours ouvrables selon l’établissement bancaire du freelance

Pour suivre vos paiements sécurisés, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel à l'onglet "Mes paiements sécurisés" : c'est ici que vous réglez un paiement sécurisé, que vous indiquez la fin de votre prestation, que vous validez la bonne réalisation de la mission, etc.

Pour indiquer que votre prestation est terminée, il vous suffit de vous rendre sur le paiement sécurisé correspodant dans "Mes paiements sécurisés" et de cliquer sur "Confirmer la fin de mission".

La période d’inspection est la durée permettant au client d'examiner le livrable avant que le freelance ne soit définitivement payé. Cette durée est fixée à 14 jours maximum.

La période d’inspection débute dès que le freelance a déclaré avoir terminé la mission. Le client doit alors valider la conformité de la prestation avant la fin de cette période :

  • si le client valide la prestation, le freelance est payé et le paiement sécurisé est terminé,
  • si la période d'inspection arrive à échéance sans que le client ne se soit manifesté, les fonds sont reversés au freelance et le paiement sécurisé est terminé.

Afin de protéger le freelance et le client, nous procédons avec notre partenaire Tripartie à des vérifications à chaque étape de la transaction. Ainsi :

  • l'identité des utilisateurs est vérifiée,
  • Tripartie et son partneaire bancaire se chargent de sécuriser la phase de paiement,
  • nous nous assurons que les fonds ont bien été perçus avant de notifier le freelance qu'il peut commencer à travailler,
  • la période d'inspection permet au client de vérifier la conformité de l'objet de la transaction,
  • les fonds sont bloqués jusqu'à la bonne exécution de la transaction.
  • en cas de différend entre le freelance et le client, notre partenaire Tripartie résout le litige rapidement.

Un différend peut naître entre le client et le freelance, par exemple si un client n’est pas satisfait de la prestation réalisée.

Lorsqu'un litige est ouvert, une première période de 14 jours vise à résoudre à l'amiable le litige, avec l'aide de l'équipe juridique de notre partenaire Tripartie.

Si aucun accord amiable n'est trouvé par le client et le freelance à l'issue de cette première période, une seconde période de 14 jours s’ouvre permettant à l’équipe juridique de notre partenaire Tripartie d’étudier le dossier et de rendre une décision.



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