Relation clientèle noël – freelance à distance – semaine
Paris (75) Budget : 1 000 à 2 000 € Publié le 22/10/26
Description de la mission
Depuis 2020, La Maison Mon Bûcheron Paris livre et installe des sapins de Noël chez les particuliers et dans les entreprises, à Paris et en Île-de-France.
Un sapin déposé dans la pièce choisie, installé, déballé, ses branches remises en forme. Puis récupéré en janvier pour être recyclé. Notre promesse repose sur un service attentif, où chaque détail compte.
Pour notre septième saison, nous recherchons une personne capable de porter cette même exigence au téléphone et par email.
// Vous êtes la voix de la Maison
Vous accueillez les demandes, comprenez rapidement les besoins et apportez une réponse claire, précise et chaleureuse. Vous prenez en charge ce qui peut être résolu immédiatement et transmettez les situations qui le nécessitent, conformément à nos procédures.
La saison est courte et intense. Votre discernement, votre réactivité et la qualité de votre suivi feront la différence.
// Votre mission
Le téléphone est prioritaire. Vous conseillez nos clients sur les collections, les tailles, les créneaux de livraison et la récupération des sapins en janvier.
Par email, vous traitez les renseignements, les devis et les confirmations. Vous accompagnez également les entreprises dans leurs demandes, du devis au suivi du dossier.
Les clients disposent de SMS pour suivre leur livraison ; vous intervenez lorsqu’ils vous sollicitent. Les réclamations sont confiées à un service dédié : votre rôle consiste à orienter le client et à le rassurer sur la prise en charge de sa demande.
// Un cadre structuré, une autonomie réelle
Vous disposez d’un environnement déjà opérationnel : boîte email, standard téléphonique, Trello, tableau de bord du site, procédures écrites et automatisations.
Nous utilisons Claude au quotidien. Vous devez savoir lui confier des tâches, travailler à partir de procédures et vérifier la justesse de ses réponses. Nous recherchons une pratique concrète, au-delà de quelques prompts.
// Ce que nous attendons
Un français impeccable, une expression soignée et naturelle, de la perspicacité et le sens du service. Vous savez prendre les choses en main, tenir un suivi rigoureux et rester disponible dans les moments de forte activité.
Une expérience en relation clientèle est appréciée. Votre capacité à comprendre, à agir avec justesse et à apprendre compte tout autant.
// Les modalités
Mission freelance, entièrement à distance, du lundi au vendredi, du 16 novembre au 18 décembre 2026:
- Formation du 16 au 20 novembre.
- Plein temps du 23 novembre au 11 décembre.
- Quatre heures par jour du 14 au 18 décembre.
Votre disponibilité sur l’ensemble de la période est indispensable.
// Pour nous rejoindre
Présentez-vous en quelques lignes, confirmez vos disponibilités et décrivez un exemple concret de votre utilisation de Claude dans votre travail.
Nous vous transmettrons le détail de la mission. La sélection comprend une mise en situation téléphonique, un email à traiter, un exercice avec Claude et la vérification d’une référence.
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