Anastasiia P.
Customer Success Manager / Onboarding
Paris (75) 200 €/jour Expérience : 4-6 ans
Commercial Onboarding Relation client BtoB BtoC Accompagnement Support Marketing digital Fidélisation client Automatisation Satisfaction client
En quelques mots
Vous souhaitez améliorer l'expérience client et optimiser la fidélisation ?
Je vous aide à optimiser vos processus et à concevoir des parcours clients efficaces, pour renforcer l’adoption et améliorer la rétention.
🎯 Mes domaines d'expertise :
💡 Customer Success & Onboarding
- Mise en place d'onboarding pour accélérer l'adoption
- Création de playbooks, tutoriels et bases de connaissances
- Déploiement de programmes de formation clients (Customer Education)
- Optimisation et automatisation des processus : CRM, suivi, reporting, KPI
- Support client et accompagnement multilingue
📈 Fidélisation & Croissance client
- Analyse du Customer Journey et des données d’usage pour renforcer l’adoption
- Identification des points de friction pour améliorer l’expérience client
- Automatisations et parcours personnalisés pour maximiser la rétention et encourager l’upsell
🎯 Marketing Digital & Acquisition
- Expérience en campagnes de génération de leads (Meta Ads, Google Ads, LinkedIn Ads) acquise en startup marketing
- Recommandations sur les visuels, textes et landing pages pour améliorer la conversion
- Une expertise marketing qui complète mon rôle de CSM et me permet de relier acquisition et fidélisation dans le parcours client
✨ Pourquoi travailler avec moi ?
- 6 ans d'expérience en B2B & B2C
- Vision 360° du parcours client grâce à mon expérience en acquisition et rétention
- En tant que CSM dans une startup marketing et grâce à ma formation Marketing Digital, j’ai développé une expertise qui me permet de relier acquisition et expérience client
- Parcours en hôtellerie renforçant mon sens du service, l’attention aux détails et l’anticipation des besoins clients
- Maîtrise des outils CRM (HubSpot) et d'automatisation (Make) pour des solutions rapides et efficaces
- Rigueur, sens du détail et culture du service client grâce à ce profil hybride
👉 Contactez-moi et parlons de vos projets !
Références
Customer Success Manager – Seeqle (SaaS Marketing RH)
📍 Septembre 2023 – Août 2025
Accompagnement des entreprises dans le déploiement d’un outil RH innovant, optimisation des parcours candidats et des campagnes digitales pour maximiser l’efficacité du recrutement.
Réalisations principales :
💼 Gestion d’un portefeuille de 30+ clients internationaux, suivi de projets de A à Z : kick-off, définition d’objectifs, formation et accompagnement personnalisé ;
🚀 Pilotage de 100+ projets et campagnes : coordination produit / tech / média, animation de réunions, reporting et suivi budgétaire ;
🧭 Mise en place d’un nouveau processus d’onboarding avec 30+ modules de formation et contenus clients (guides, vidéos, présentations) ;
⚙️ Optimisation continue de l’expérience client (processus, parcours, automatisations) ;
🌟 Satisfaction client : CSAT > 4/5 | NPS > 90.
Chargée de Relations Clients – Sofitel Paris Le Faubourg 5*
📍 Janvier 2022 – Décembre 2022
Garantir la satisfaction de plus de 1000 clients par an, personnaliser leur expérience et favoriser leur fidélisation.
Réalisations principales :
🤝 Accueil et accompagnement de clients VIP et internationaux (parlementaires, ambassadeurs, célébrités) ;
🎯 Organisation de séjours sur mesure (groupes, événements, demandes spéciales, surprises) ;
🧾 Gestion et résolution de 200+ plaintes clients via un logiciel de ticketing avec un processus réactif et structuré ;
✍️ Rédaction de 300+ réponses aux avis clients (Booking, TripAdvisor, etc.) sous 48h, contribuant à une excellente e-réputation.
Gouvernante / Superviseur Housekeeping – Hyatt Regency Paris Étoile 4*
📍 Octobre 2019 – Décembre 2021
Encadrement opérationnel d’équipe et garantie des standards qualité de l’établissement pour maintenir une expérience client haut de gamme.
Missions principales :
👩💼 Management d’une équipe de 10 femmes de chambre ;
🔍 Contrôle qualité des chambres & coordination avec les autres services ;
💫 Suivi des préférences clients pour une expérience personnalisée ;
📈 Optimisation des procédures internes pour améliorer la productivité.
Réceptionniste Polyvalente / Concierge – Hyatt Paris Madeleine 5*
📍 Janvier 2018 – Septembre 2019
Point de contact clé avant, pendant et après le séjour, garantissant un accueil chaleureux, proactif et personnalisé.
Missions principales :
🌍 Accueil multilingue et gestion des services sur mesure ;
📰 Création d’une newsletter mensuelle avec recommandations locales ;
📊 Réalisation d’études de satisfaction et mise en place d’actions correctives.
Etudes
2023- Marketing Digital & Acquisition - Rocket School Paris
2019 - Master 2 Langues Etrangères Appliquées - Université de Nantes
2017 - Licence 3 Langues Etrangères Appliquées - Université de Montpeliier
