Valérie P.
Experte en relation client, gestion de mails
La Rochelle (17) 450 €/jour Expérience : 10 ans et +
En quelques mots
Bonjour
Je suis Valérie , originaire de la région parisienne et récemment responsable d'un service client d'une start up .J'ai plus de 15 ans d'expérience dans ce domaine. Je suis spécialisée dans la gestion de mails entrants et sortants ( qualité et quantité) Je gère les créations de board de suivi, documents de formation ou créations de process. Je suis rapide, organisée et autonome et optimale dans la planification , gestion de planning. Je connais les outils tels que Helpscout, intercom pour la gestion de mails. Je peux vous aider dans les tâches administratives quotidiennes car je suis une personne organisée et rigoureuse
Références
Responsable d'un service client dans une start up parisienne
Voici une liste des missions
- Assurer le suivi de l’organisation du travail
- Responsable de l’organisation et pilotage du planning
- Répartition des différentes activités au quotidien et assurer les suivi
- Elaborer des nouveaux process pour gérer au mieux l’activité
• Formation sur la gestion du planning pour les équipes étrangères
• Création d’un book complet pour le métier de la Relation Clients
• Répondre aux questions des autres membres de l’équipe
• Formation continue avec les différents membres de l’équipe
3. Reporting et vérification des KPI
• Réalisation du Reporting des différentes activités reliés à la Relation Clients : remboursements, chat et mission de la relation clients
4. Participation aux activités de la Relation Clients
• Répondre aux mails, gérer les signalements, litiges et remboursements quand nécessaires
- Gestionnaire ressources humaines à la Sorbonne
- Responsable d'un service client chez Fia Net
Etudes
DUT Techniques de commercialisation
Diplôme assistante ressources Humaines
