Tatiana B.
Commercial formation photo
Saint-Gratien (95) 100 €/jour Expérience : 10 ans et +
Téléprospecteur analyse des besoins relation client sens commercial argumentation commercial vente de prestation traitement des objections suivi prospect relance prospect conduite d'entretien ecoute active
En quelques mots
Professionnelle de la relation client et de la vente de prestations, avec 18 ans d’expérience chez ENGIE Solutions, je combine sens commercial, écoute active et analyse des besoins. Diplômée Conseillère en insertion professionnelle, je sais instaurer une relation de confiance, conseiller les prospects et les accompagner jusqu’à leur inscription en formation.
Références
**AFPA – Conseillère en insertion professionnelle (2026)**
Accompagnement individualisé de candidats dans leurs projets professionnels et de formation. Conduite d'entretiens, écoute active, identification des motivations et des besoins, présentation des dispositifs de formation et suivi personnalisé.
**Réalisations clés :**
- Conception et animation de **3 ateliers collectifs** auprès de groupes de **10 à 20 jeunes**.
- Coanimation d'une dizaine d'ateliers consacrés à l'insertion et à la préparation à l'emploi.
- Réalisation d'une dizaine d'entretiens individuels et de diagnostics socioprofessionnels.
- Conduite d'une dizaine de simulations d'entretiens d'embauche avec conseils personnalisés.
- Accompagnement des bénéficiaires dans la définition et la concrétisation de leurs projets de formation et d'emploi.
**ENGIE Solutions – Responsable de site / Responsable d'activité (2018–2026)**
18 ans d'expérience dans la relation client, dont 8 ans à un poste de responsabilité. Analyse des besoins, conseil, argumentation commerciale, vente de prestations, traitement des objections et fidélisation clients.
**Réalisations clés :**
- Atteinte d'un objectif annuel de chiffre d'affaires de **120 K€**.
- Gestion de **2 contrats clients** et coordination d'une **dizaine de contrats de prestataires**.
- Élaboration, présentation et suivi des propositions commerciales.
- Pilotage opérationnel des prestations, coordination des équipes et gestion des priorités.
- Animation de réunions clients, suivi des engagements contractuels et des indicateurs de performance.
**ENGIE Solutions – Assistante d'exploitation (2008–2018)**
Gestion des demandes clients, suivi administratif et commercial des dossiers, préparation des devis, commandes et facturation. Coordination des interventions entre clients, équipes techniques et prestataires, avec suivi des échéances et des priorités.
Etudes
**2026 – Titre professionnel Conseillère en insertion professionnelle (CIP) – Niveau 5 (Bac+2)**
Nextformation
Formation aux techniques d'accompagnement vers l'emploi et la formation : conduite d'entretiens, diagnostic socioprofessionnel, analyse des besoins, construction de parcours individualisés, animation d'ateliers collectifs et relations entreprises.
**2006 – Certificat de qualification professionnelle (CQP) Secrétaire juridique**
ENADEP
Formation aux techniques de gestion administrative, de suivi des dossiers et de communication professionnelle.
**Baccalauréat littéraire**
