Nadine L.
Customer Success Manager SaaS | Support Client
Maisons-Alfort (94) 300 €/jour Expérience : 1-3 ans
Chef de projet SAAS Relation client Onboarding Customer Success Manager Customer Care
En quelques mots
Mon Objectif :
Maximiser la rétention et la satisfaction de vos clients SaaS, de l'onboarding à l'accompagnement au quotidien.
Vous éditez un SaaS et cherchez une Customer Success Manager qui comprend autant vos clients que votre produit ?
Forte d'un parcours alliant gestion de produit et relation client sur des plateformes SaaS,
j'apporte une posture orientée fidélisation, croissance de compte et collaboration fluide avec vos équipes Tech et Produit.
Concrètement, je peux prendre en charge :
Onboarding clients & animation de formations
Suivi de portefeuille & relation client au quotidien
Pilotage des demandes via HubSpot (ou équivalent)
Analyse des feedbacks & remontée structurée à la Product
Rédaction de documentation, guides et FAQ utilisateurs
Diplômée d'un MSc UX Design, je porte aussi un regard"expérience utilisateur" sur chaque parcours client.
Disponible pour des missions Customer Success, Relation Client ou Onboarding SaaS — à Paris ou en remote.
Références
Customer Success & Support Client Specialist — Freelance (mars 2024 - aujourd'hui)
Accompagnement de clients SaaS B2B sur l'ensemble du cycle de vie : onboarding, formation, suivi et fidélisation. Gestion des demandes complexes via HubSpot, animation de formations produit et rédaction de guides utilisateurs. Suivi des KPIs support et remontée des feedbacks à l'équipe produit.
Product Owner / UX Design — AppCraft (fév. 2023 - fév. 2024)
Identification des frictions utilisateurs et bugs récurrents pour alimenter la roadmap produit. Coordination avec les équipes techniques pour la résolution des incidents. Clients formés : LVMH, SNCF, Caisse des Dépôts.
Développeuse Full-Stack — Kalendes (nov. 2021 - jan. 2023)
Développement web (HTML, SCSS, JavaScript/AngularJS, NodeJS) et prototypage de solutions digitales.
Etudes
MSc UX Design & Digital Business — IPAG Business School (2023-2024)
Bachelor Designer de communication graphique et digitale — ACE Education (2023-2024)
Bachelor Responsable de projet web et mobile — ETNA (2021-2023)
Licence Informatique — Université Sorbonne Paris Nord (2018-2021)
