Gestion administrative et commerciale

En quelques mots

J'accompagne les dirigeants de petites structures et indépendants qui veulent déléguer leur administratif sans perdre en rigueur ni en réactivité.

Après 6 ans dans la gestion réglementaire de dossiers CEE/RGE chez EDF et Gaz Européen, et 3 ans dans l'enseignement, j'apporte une double compétence rare : la rigueur du contrôle de conformité et la pédagogie pour rassurer des clients qui n'ont pas l'habitude de déléguer.

Gestion administrative

✔ Classement et archivage numérique de documents
✔ Suivi des contrats et échéances
✔ Mise à jour des bases de données clients/fournisseurs
✔ Pré-comptabilité et préparation des éléments pour votre expert-comptable
✔ Rédaction de courriers et comptes rendus professionnels

Dossiers CEE/RGE

✔ Montage de dossiers de A à Z
✔ Contrôle de conformité des pièces justificatives
✔ Suivi jusqu'au dépôt et jusqu'à l'obtention ou au renouvellement du label
✔ Constitution de dossiers pour labellisation ou renouvellement

Customer Care

✔ Gestion de la boîte mail et traitement des demandes clients
✔ Relances : pièces manquantes, devis, paiements, avis clients
✔ Gestion des réclamations et désamorçage des tensions
✔ Suivi de satisfaction et fidélisation

Audit & organisation

✔ Audit de vos process administratifs
✔ Audit 360 : diagnostic complet de votre organisation administrative et commerciale
✔ Identification des points qui vous font perdre du temps et de l'argent

Pourquoi travailler avec moi ?

6 ans d'expérience réglementaire chez de grands énergéticiens (EDF, Gaz Européen).

Une double expertise administrative + relation client.

Une approche customer care : vos clients traités avec la même exigence que vous.

Opérationnelle dès le premier jour, sans formation ni période d'adaptation.

Vous voulez déléguer votre administratif à quelqu'un de rigoureux, sans y perdre en qualité de relation client ?

Échangeons sur votre projet.