Office manager -gestionnaire administrative-RH-Comptabilité

Références

✓✓ ECOLOTRANS: société de transport :Chargée de missions et responsable du parc automobile:
*Orienter la gestion globale du parc automobile :
-Définition des politiques de gestion du parc, élaborer les budgets, négocier avec les fournisseurs et prendre des décisions.
-Optimisation des coûts (gestion budgétaire et réduction des dépenses).
-Gestion des investissements (achat ou location, renouvellement des véhicules).
-Gestion comptable et financière du parc (Analyse des coûts par véhicule et utiliser les données financières pour orienter les choix de renouvellement, de maintenance ou de politiques d'utilisation).
-Centraliser et suivre les dossiers administratifs liés au parc automobile.
-Gestion documentaire (mettre à jour les documents relatifs aux véhicules, cartes grises, contrats d'assurance).
-Gestion et suivi des réparations, des sinistres et des contraventions.
-Suivi des immobilisations.
-Contrôle et audit : Vérifier régulièrement la conformité des factures et dépenses liées au parc.
- Gestion de la consommation de l’énergie : gaz, carburants, péages et recharge électrique.
-Gestion et encadrement du chef de parc (S'assurer que les véhicules sont opérationnels et en bon état, planifier et coordonner l'entretien préventif et les réparations nécessaires, contrôler le respect des normes techniques et réglementaires (contrôles techniques, assurance, conformité).
-Suivi des locations et de la sous-traitance.
-Gestion de la flotte vélos.
*Autres missions :
-Suivi du matériels (achat et location).
-Gestion de différents contrats : beaux de location, contrats d’entretien et de fourniture d’énergies.
-Gestion et suivi des factures fournisseurs.
-Suivi des entrées et sorties de chèques.
-Gestion comptable en collaboration avec le service comptabilité.
-Gestion de différents contrats.
-Coordonner les échanges avec les administrations, institutions, fournisseurs et prestataires.
-Gestion du courrier.

✓✓ DESTOCK DISTRIBUTION : société de de déstockage de grandes marques :Responsable administrative:
-Superviser la gestion des documents administratifs (contrats, factures, bons de commande, beaux de location, contrats de fourniture d’énergies et d’entretien.).
-Assurer la bonne organisation du service administratif et la coordination avec les autres départements (achats, logistique, ventes).
-Mettre en place et optimiser les procédures internes pour améliorer l’efficacité administrative.es administrations, institutions, fournisseurs et prestataires.
-Suivre la facturation des fournisseurs et des clients.
-Gérer les paiements
-Élaborer des rapports financiers et assurer le suivi du budget.
-Collaborer avec l’expert-comptable et assurer le respect des obligations fiscales et sociales.
-Suivi du chiffre d’affaires par magasin (20 magasins).
-Superviser l’administration du personnel (contrats de travail, paie, congés, absences). - Organiser le recrutement et la formation des employés administratifs.
-Supervision et gestion des stocks en collaboration avec les superviseurs des magasins et le gestionnaire des stocks.
-Vérifier la conformité des produits déstockés et gérer les retours.
-Optimiser les flux de marchandises et assurer le bon fonctionnement de la chaîne d’approvisionnement.
-Négocier avec les fournisseurs et prestataires de services (transport, stockage).
-Veiller au respect des contrats et des engagements commerciaux.
-S’assurer que l’entreprise respecte la législation en vigueur (droit commercial, fiscal, social). -Mettre en place des outils pour garantir la conformité aux normes en matière de commerce et de distribution.

✓✓MZD PRO société de BTP: Chargée de missions et gestionnaire administrative:
Gestion administrative générale
-Gestion administrative et bureautique.
• Rédiger et gérer les documents administratifs (courriers, contrats, devis, factures, bons de commande, etc.).
• Assurer la gestion du courrier et des appels téléphoniques.
• Archiver et classer les documents de l'entreprise.
• Mettre à jour les bases de données et les dossiers des clients et fournisseurs.
- Gérer les contrats avec les clients et les sous-traitants.

# Gestion des ressources humaines
• Suivi des contrats de travail et gestion des dossiers du personnel (recrutement, contrats, pointage,...)..
• Organisation des visites médicales et suivi des absences et congés.
• Préparation des fiches de paie et transmission des éléments variables à la comptabilité.

# Gestion financière et comptable
• Saisie des factures et suivi des règlements fournisseurs et clients.
• Relances des impayés et gestion des litiges.
• Participation à l’élaboration du budget et suivi des dépenses.

# Support aux chantiers et aux équipes
• Assurer la gestion administrative des chantiers (déclarations préalables, autorisations).
• Assister les conducteurs de travaux dans la gestion des plannings et des commandes.
• Vérifier et contrôler les documents de sous-traitants et fournisseurs (assurances, certifications).

# Conformité et gestion des obligations légales
• Assurer le respect des obligations réglementaires (sécurité, droit du travail, normes du bâtiment).
• Suivi des contrats d'assurance et des garanties.

# Coordination et communication interne et externe
• Assurer la liaison entre les différents services (chantier, comptabilité, direction).
• Organiser les réunions et rédiger les comptes rendus.
-Coordonner les échanges avec les administrations, institutions, fournisseurs et prestataires.

✓✓société de distribution de l'électricité et du gaz: Directrice d'agence commerciale :
Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale
-Pilotage des activités commerciales.
- Garantir le bon fonctionnement des opérations de distribution.
-Élaborer la stratégie de vente de l’électricité et du gaz en fonction du marché et des objectifs de l’entreprise.
- Définir les offres commerciales, les tarifs et les plans de développement.
-Assurer la veille concurrentielle et anticiper les évolutions du secteur énergétique.
- Mettre en place des actions marketing et de communication pour promouvoir les services de l’entreprise.

# Gestion et développement des ventes
- Superviser et optimiser le portefeuille client (particuliers, entreprises, collectivités).
- Développer des partenariats stratégiques avec les acteurs du secteur (industriels, fournisseurs, collectivités locales).
- Suivre et analyser les indicateurs de performance commerciale (ventes, abonnements, consommation).
- Piloter les appels d’offres et contrats commerciaux.
-Suivi des ventes et du chiffre d’affaires.
-Gestion de la petite intervention (pannes et dépannage clients, changement des compteurs défectueux).

# Pilotage de la relation client
-Améliorer l’expérience client et la qualité des services.
- Superviser la gestion des réclamations, litiges et contentieux.
-Assurer un service optimal aux clients tout en respectant la réglementation.

-Supervision de la facturation et du recouvrement
- Veiller à une facturation précise et transparente.
- Mettre en place des stratégies pour réduire les impayés et améliorer le recouvrement.
- Assurer la conformité aux réglementations et obligations légales.

# Management et coordination interne
- Collaborer avec les services techniques, financiers et juridiques pour garantir une bonne gestion des contrats et des abonnements.
- Assurer des formations continues aux équipes pour améliorer leurs compétences.
-Gestion de la programmation et de la sous-traitance.
-Gestion de la ressource humaine.

✓✓Société de distribution de l'électricité et du gaz: Chef de service commercial :
Gestion et développement commercial :
-Élaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale pour optimiser la vente et la distribution de l’électricité et du gaz.
- Identifier les opportunités de croissance et développer de nouvelles offres adaptées aux besoins des clients (ménages, entreprises, industries).
- Assurer le suivi des contrats et abonnements avec les clients.
-Analyser le marché et la concurrence pour adapter les offres et les services.

# Relation client et satisfaction :
-Superviser la gestion des demandes de nouveaux raccordements et des abonnements.
-Mettre en place des actions de fidélisation et d’amélioration de l’expérience client.
-Gérer les réclamations et litiges liés à la facturation, aux interruptions de service ou aux anomalies techniques.
-Développer des outils de suivi de la satisfaction client (enquêtes, indicateurs de performance…).

# Facturation et recouvrement :
- Superviser le processus de facturation et veiller à son exactitude.
- Mettre en place des stratégies de recouvrement des créances pour minimiser les impayés.
- Travailler en coordination avec les équipes financières et techniques pour assurer une facturation transparente et efficace.

# Gestion des équipes et coordination interne :
- Encadrer, animer et former l’équipe commerciale.
-Assurer la coordination avec les services techniques (interventions, maintenance, qualité de service).
-Collaborer avec les services financiers et juridiques pour garantir la conformité des contrats et des paiements.

✓✓chargée des ventes électriques et gazières-chargée de la clientèle:
Développement des ventes :
- Identifier et prospecter de nouveaux clients (ménages, industries, entreprises).
- Promouvoir les offres d’électricité et de gaz en fonction des besoins des clients.
Gestion des contrats et abonnements :
- Gérer les demandes de souscription et de renouvellement des contrats.
- Assurer le suivi administratif et commercial des offres (raccordements, modifications de contrats).
-Suivi des performances et reporting :
- Analyser les ventes et établir des rapports d’activités.
- Proposer des actions d’amélioration pour optimiser les performances commerciales.
-Coordination avec les services internes :
- Travailler avec les équipes techniques pour assurer le raccordement et l’installation chez les clients.
- Collaborer avec les services de facturation et de recouvrement pour assurer un bon suivi des paiements.


# Gestion de la clientèle :
- Répondre aux demandes des clients (facturation, abonnement, consommation.
- Expliquer les offres, les tarifs et les procédures de raccordement.
- Fournir une assistance personnalisée en cas de besoin.
-Gestion des réclamations et suivi des demandes :
-Traiter et résoudre les réclamations des clients (facturation, coupures, qualité de service).
-Assurer un suivi rigoureux des demandes pour garantir la satisfaction des clients.
-Informer les clients sur l’évolution de leur situation.
-Facturation et recouvrement :
-Vérifier les factures et assister les clients en cas d’anomalie.
-Suivre les paiements et les relances pour éviter les impayés.

Etudes

✓Licence en gestion
Université Paris8
2018
✓Equivalence de diplôme-cadre européen des certifications-niveau 2
ENIC-NRIC
2018
✓Magistère en finance
Université Mouloud MAMMERI, Tizi-Ouzou, Algérie.
✓DES (Diplôme d'études supérieures en comptabilité et finance)
IFMA , institut de finance et management, Université Dély-Brahim, Alger.
✓Licence, cycle long, en science de gestion, spécialité : finance.
Université Mouloud MAMMERI