Catherine V.
OBM freelance | Relation client
Sireuil (16) 250 €/jour Expérience : 10 ans et +
Assistant administratif Relation client Suivi client Onboarding Gestion administrative Support client Fidélisation Organisation CRM Gestion de dossiers
En quelques mots
Professionnelle de la relation client et de la coordination administrative, j’accompagne les entreprises dans le suivi de leurs clients et l’organisation de leur activité.
Mon parcours m’a appris à comprendre rapidement un besoin, prendre en charge un dossier de A à Z, expliquer simplement des sujets parfois complexes et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution. J’accorde une importance particulière à la qualité de l’accompagnement, à la fidélisation et à la relation de confiance.
Autonome, organisée et à l’aise dans les échanges à distance, je peux intervenir sur l’onboarding et le suivi client, le support, la gestion administrative, la coordination et la mise à jour des outils de suivi.
Mon objectif est simple : vous faire gagner du temps tout en offrant à vos clients une expérience fluide, humaine et professionnelle.
Portfolio
Références
Mon parcours s’appuie sur plus de 15 ans d’expérience dans la relation client, le conseil et le suivi de dossiers, acquise notamment au sein de grandes enseignes comme EDF, Cuisinella et AXA.
Chez EDF, j’ai développé une solide expérience de la relation client, de l’accompagnement et du traitement de demandes dans un environnement structuré.
Chez Cuisinella, j’ai accompagné mes clients sur des projets complets, depuis l’analyse de leurs besoins jusqu’au suivi de leur dossier, en coordonnant les différentes étapes et interlocuteurs.
Plus récemment chez AXA, j’ai assuré le conseil, le suivi et la fidélisation d’un portefeuille clients, avec une forte exigence de rigueur, de pédagogie et de qualité de service.
Ces expériences m’ont appris à prendre rapidement en main des outils et procédures, à expliquer simplement des sujets parfois complexes et à accompagner un client dans la durée.
Aujourd’hui, je mets cette expérience au service des entreprises en freelance, sur des missions de coordination administrative, d’onboarding, de suivi et de support client.
Etudes
Mon parcours de formation s’est construit autour de la relation client, du commerce, du conseil et de l’accompagnement.
• CAP Vente Relationnel
• BEP Vente Action Marchande
• Baccalauréat Vente Représentation
• Licence Management des activités commerciales et gestion de la relation client
Tout au long de mon parcours professionnel, j’ai également suivi des formations métier approfondies afin de maîtriser les environnements dans lesquels j’évoluais :
• EDF : formation professionnelle longue et complète couvrant le secteur de l’énergie, l’électricité et le fonctionnement du marché de l’énergie. Cette formation comprenait également un important volet informatique consacré à la maîtrise des différents logiciels et outils métier nécessaires à la gestion et au suivi des dossiers clients.
• Cuisinella : formation d’architecte d’intérieur, avec apprentissage de la conception et de l’accompagnement de projets d’aménagement, analyse des besoins clients et maîtrise des outils de conception.
• AXA : formation professionnelle approfondie en assurance et finance, complétée par les habilitations nécessaires à l’exercice de mon activité de conseillère : assurance, protection, épargne et solutions financières.
• Formation en cours de professeur de yoga 200 h : anatomie, biomécanique, construction et animation de séances, respiration, méditation, philosophie du yoga et adaptation de la pratique aux différents publics.
Ces différentes expériences de formation m’ont appris à intégrer rapidement de nouveaux environnements, y compris techniques et réglementés, à prendre en main de nouveaux outils informatiques et à restituer des informations complexes de manière simple et accessible aux clients.
