Carole C.
Customer Success Manager
Villefranche-sur-Saône (69) 400 €/jour Expérience : 4-6 ans
Consultant Customer Success Onboarding client Adoption client Rétention client Gestion du churn Accompagnement client Formation client SaaS B2B CRM
En quelques mots
Customer Success Manager avec plus de 4,5 ans d’expérience en SaaS B2B, j’accompagne les entreprises dans l’onboarding, l’adoption et la fidélisation de leurs clients.
J’interviens sur l’ensemble du parcours post-vente : prise en main et paramétrage, formation, suivi de portefeuille, analyse des besoins et usages, prévention du churn, rétention et détection d’opportunités d’upsell.
Habituée aux environnements à fort volume, j’ai réalisé jusqu’à 90+ accompagnements et démonstrations par mois. J’ai également pris en charge quasi seule pendant 5 mois un portefeuille de clients à risque dans un contexte de forte hausse tarifaire, en maintenant le churn sous les 20 %.
Autonome et habituée au 100 % remote, mon profil combine Customer Success et Operations : structuration de process, documentation, CRM, analyse de données clients, optimisation des workflows et utilisation de l’IA et de l’automatisation pour gagner en efficacité.
Références
Obat | SaaS B2B de gestion pour les professionnels du bâtiment | Customer Success, Onboarding & Rétention | 2022–2026
Plus de 4,5 ans d’accompagnement de clients professionnels sur un logiciel de gestion: onboarding post-abonnement, prise en main et adoption du produit, formations en visio et accompagnements téléphoniques, suivi des usages, détection des besoins et opportunités d’upsell.
Jusqu’à 90+ accompagnements et démonstrations par mois.
Gestion des clients à risque et prévention du churn : pendant 5 mois, prise en charge quasi autonome de ce périmètre dans un contexte de forte hausse tarifaire, avec un churn maintenu sous les 20 %.
Accompagnement également sur des problématiques opérationnelles liées à l’utilisation du logiciel : nettoyage et structuration de bases de données et bibliothèques, création de trames de devis, reprise de facturation, analyse du CA par client/chantier et création de fichiers de suivi et de relance.
Conseil indépendant | Customer & Operations | depuis 04/2026
Accompagnement de TPE/PME sur la structuration de leur organisation, le suivi client et administratif, la création de process et d’outils de pilotage, ainsi que l’optimisation et l’automatisation de tâches récurrentes.
Expériences antérieures | Banque & Management
Plus de 8 ans dans le secteur bancaire auprès de particuliers et professionnels, puis plusieurs années de management opérationnel d’équipes.
Ces expériences ont renforcé mes compétences en gestion de portefeuille, relation client exigeante, organisation, coordination et gestion de situations sensibles.
Etudes
Bac+5 – Management Information Systems
KEDGE Business School
Formation orientée management, spécialisation organisation et systèmes d’information.
