Amandine B.
Consultant SEO / Customer success
Bordeaux (33) 450 €/jour Expérience : 7-9 ans
Consultant SEO Référencement naturel SEO google my business customer success relation client
En quelques mots
En tant que CSM, j’interviens à toutes les étapes du cycle client : onboarding, adoption produit, gestion des retours terrain, suivi de la performance, prévention du churn et fidélisation.
💼 J'interviens notamment sur :
La gestion de portefeuilles grands comptes
L'accompagnement au changement et la formation des équipes
Le suivi des KPIs et l'optimisation des parcours clients
La coordination des équipes internes (produit, marketing, support)
La définition et le déploiement de stratégies digitales locales
🎯 Ma valeur ajoutée ?
Au-delà de mon rôle de Customer Success Manager, j'apporte également une expertise pointue en stratégie digitale locale (SEO local, Google Business Profile, e-réputation). Cette double compétence me permet d'aligner les enjeux business à l'expérience client.
Je peux vous accompagner sur des sujets tels que :
- Déploiement à grande échelle d'une stratégie SEO locale (multi-sites)
- Optimisation, structuration et audit de fiches Google Business Profile
- Création de process internes pour la gestion des retours clients
- Coordination entre le siège et les équipes terrain autour de la présence digitale
- Suivi de la performance et KPIs
Références
Pendant 7 années, j’ai eu la chance d’évoluer au sein d’une startup en pleine croissance et de participer à sa transformation en scale-up. Cette expérience m’a permis de développer une expertise complète en Customer Success.
J’ai piloté des projets stratégiques pour des entreprises issues des secteurs du retail, de la santé, de la restauration et des services, autour du SEO local, de l’e-réputation, de l’adoption produit et de l’optimisation des process internes.
🎯 Gestion de comptes grands comptes
- Pilotage d’un portefeuille de 35+ clients multisectoriels, représentant plus de 1,5M€ d’ARR
- Définition de roadmaps stratégiques axées sur l’adoption produit et la création de valeur
- Collaboration directe avec les C-level, produit, marketing et terrain
🚀 Visibilité locale et e-réputation
- Déploiement de stratégies SEO à grande échelle
- Audit et optimisation (structure, complétion, branding)
- Analyse et modération d’avis clients
- Recommandations stratégiques fondées sur les retours utilisateurs, KPIs (CTR, taux de complétion, taux de réponse…) et la veille concurrentielle.
📊 Suivi de la performance et reporting
- Création de tableau de bord KPI (Google, engagement, adoption, churn, NPS, CSAT)
- Analyse des usages pour anticiper le churn et activer des leviers d’upsell
- Restitution des insights via QBR et workshops clients
📚 Formation, onboarding, fidélisation
- Animation de formations multi-profils
- Conception de process d’onboarding et d’adoption (guides, rituels, kits, reporting)
- Fidélisation via des ateliers, QBR et rituels stratégies avec les équipes C-level
Etudes
Master 2 IAE de bordeaux - Commerce international Business developer
