Responsable relation client - secteur location meublée
Paris (75) Budget : 10 000 à 20 000 € Publié le 21/05/25
Description de la mission
Fondée en 2017, nous sommes un opérateur immobilier de Logement géré, pionnier en France dans la conception et l’exploitation d’espaces de Coliving. Nous développons un modèle d’habitat partagé basé sur une offre locative « tout inclus » de logement meublé de qualité, comprenant l’accès à de larges espaces communs, de nombreux services et des événements, le tout facilement réservés et gérés depuis une application mobile.
Basé à Paris, nous exploitons à ce jour 600 clés réparties en France et en Belgique, et développons un portefeuille de projets représentant plus de 2.200 clés livrées d’ici 2027.
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un freelance rigoureux, autonome et orienté client pour prendre en charge la gestion opérationnelle de la relation client.
La mission :
En tant que freelance, vous interviendrez sur un périmètre large, structuré et rythmé.
Vos principales responsabilités incluront :
* Onboarding locataires : création des accès, suivi jusqu’à l’entrée dans les lieux, gestion externalisée de l’état des lieux.
* Offboarding locataires : clôture des comptes, retrait des accès, gestion externalisée de l’état des lieux.
* Support locataire (administratif et facility management) : réponse aux tickets ou demandes (ex : problèmes techniques, demande de justificatifs...).
* Gestion des rotations de chambre : planification des départs/entrées et supervision des remises à blanc (nettoyage complet entre deux locataires).
* Suivi des loyers : envoi des quittances, suivi des paiements, relances en cas d’impayés.
* Préavis de départ : traitement des demandes, coordination avec les équipes internes.
* Évaluation des dégradations : chiffrage selon une grille tarifaire standardisée, en lien avec les états des lieux.
Profil recherché :
* Vous êtes organisé, méthodique et avez une vraie culture du service client.
* Vous avez une expérience dans la gestion locative, le facility management ou un poste administratif similaire.
* Vous maîtrisez les outils digitaux (CRM, Excel, logiciels de gestion locative, etc.).
* Vous êtes à l’aise pour collaborer à distance, en autonomie, tout en reportant régulièrement à notre équipe.
* Vous êtes disponible dès maintenant, pour une mission de plusieurs mois (potentiellement renouvelable).
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