Zohra A.
Assistance administrative | Relation client | Conseil emploi
Reims (51) 200 €/jour Expérience : 10 ans et +
Assistant administratif Communication digitale Newsletter Gestion administrative Coordination de projets Partenariats Relation client Planification Communication Gestion de plannings Suivi administratif
En quelques mots
Professionnelle expérimentée en assistance administrative, relation client et accompagnement professionnel, je propose mes services aux entreprises, organismes de formation et structures d'insertion.
Mon parcours à France Travail, Ingeus, à la CCI et en coordination départementale m'a permis de développer de solides compétences en gestion de dossiers, appels entrants, assistance commerciale, recrutement généraliste et animation d'ateliers de techniques de recherche d'emploi (TRE).
Mon principal atout : un excellent relationnel avec les clients, les usagers et les équipes, associé à l'organisation, la réactivité et l'autonomie.
Je propose des prestations à distance, ponctuelles ou régulières, adaptées aux besoins de chaque structure.
Références
Mon parcours à France Travail, chez Ingeus, à la CCI Marne-Ardennes et en coordination départementale de l'inclusion numérique m'a permis de développer des compétences complémentaires, avec un atout essentiel : un excellent relationnel avec les clients, les usagers, les équipes et les partenaires.
Mes prestations en assistance administrative et relation client :
- Gestion administrative, traitement des e-mails et suivi de dossiers.
- Gestion des appels entrants, accueil téléphonique et orientation des demandes.
- Assistance commerciale, qualification des besoins et suivi des contacts.
- Relation client, fidélisation et qualité de service.
- Saisie de données, formalités administratives et suivi des demandes.
Mes prestations en conseil emploi, insertion et recrutement :
- Accompagnement individuel vers l'emploi et conseil en insertion professionnelle.
- Animation d'ateliers de techniques de recherche d'emploi (TRE), notamment en visioconférence.
- Accompagnement des stagiaires et candidats dans leurs démarches de recherche d'emploi, de stage ou d'alternance.
- Aide à la rédaction de CV, préparation aux entretiens et techniques de candidature.
- Relation employeurs, présélection de candidats et appui au recrutement généraliste.
Une expérience concrète et reconnue
Dans le cadre d'un dispositif de l'État, en lien étroit avec la préfecture et la Ville, j'ai coordonné un réseau départemental de 16 conseillers numériques et de plus de 50 partenaires : recueil des besoins, mise en relation, organisation d'interventions et développement de collaborations.
À la CCI Marne-Ardennes, j'ai accompagné des porteurs de projet dans leurs démarches de création d'entreprise jusqu'à leur immatriculation, traité les demandes administratives et animé des ateliers sur la micro-entreprise.
Je possède également des compétences en organisation d'événements, création de newsletters et réalisation de supports de communication sur Canva.
Mon approche : écoute, diplomatie, réactivité, autonomie et sens du service. J'apprécie particulièrement les missions où la qualité des échanges et la confiance font la différence.
Je privilégie les prestations à distance, ponctuelles ou récurrentes, avec des missions et des objectifs clairement définis.
Etudes
Titre professionnel de Conseillère en insertion professionnelle (CIP)
- Établissement : AFPA – Reims
- Année d'obtention : 2011
- Niveau : Niveau 5 (équivalent Bac +2)
