Yasmine H.
Experte Recrutement - Relation Client
Paris (75) 200 €/jour Expérience : 7-9 ans
En quelques mots
Téléopératrice devenue recruteuse spécialiste des centres d'appels !
Mon parcours unique commence sur le terrain : j'ai moi-même porté le casque. Cette expérience concrète me permet aujourd'hui de recruter ET former vos futurs talents avec une vision 360°.
Je ne sélectionne pas que des CV, je détecte les profils qui performeront vraiment. Mon objectif : réduire votre turnover et booster vos indicateurs en recrutant des équipes durables.
Ancienne téléconseillère, chef de production et maintenant recruteuse freelance – je parle le langage du terrain ET celui de la performance.
Références
CCHARGÉE DE RECRUTEMENT FREELANCE –
CLIENTS MULTISECTEURS | 2023 – AUJOURD’HUI
Gestion du cycle complet de recrutement (brief, sourcing,
entretiens, onboarding). Utilisation d’ATS, jobboards et réseaux
sociaux. Reporting RH et suivi des KPI recrutement (taux de
conversion, délai de closing).
Chef de Production
Ammena Solution , Oued Romane | 2022 – 2023
Pilotage du plateau (KPI, taux de contact, SLA).
Encadrement et optimisation de la productivité.
Reporting quotidien et actions correctives
Chef de Production
Opticall , Oran | 2021 – 2022
Supervision des flux d’appels et contrôle qualité.
Animation de briefings et suivi AHT, FCR, taux
d’occupation
Évolution Interne : de Téléconseillère à Superviseur &
Qualiticienne
Wmbox , Chéraga | 2019 – 2021
Progression : Évolution rapide du poste de Téléconseillère
en Vente (prospection B2C) aux fonctions de Superviseur
d'équipe et de Qualiticienne.
Management & Qualité : Encadrement d'une équipe,
responsable de la mise à jour et du contrôle de la démarche
qualité et des procédures, assurant la conformité et la
performance.
Résultats : Contribué à l'amélioration de la qualité des
appels et à la montée en compétence des équipes.
Téléconseillère Missions Humanitaires et Prise de Rendez Vous)
Webhelp , dely ibrahim | 2016 – 2017
Gestion de la relation client, prise de rendez-vous et
réception d'appels pour diverses missions.
Etudes
TECHNICIEN SUPÉRIEUR EN COMPTABILITÉ
I.F.G ST.MICHEL
2019 - 2022
MASTÈRE EN GÉNIE DES PROCÉDÉS
Faculté usthb bab ezzouar
2017 - 2019
LICENCE EN GÉNIE DES PROCÉDÉS
usthb bab ezzouar
2014 - 2017
