Vanessa R.
Manager Expérience Client & Projets CRM/Digital
Paris (75) 800 €/jour Expérience : 10 ans et +
En quelques mots
✅ Expertise : Management de projets CRM et digitaux, pilotage de l’expérience client, gestion et valorisation de la donnée client, conception et optimisation des parcours et campagnes clients (marketing automation), programmes d’acquisition et fidélisation, coordination des équipes métier et IT, reporting et datavisualisation.
🌍 Expérience internationale : management interculturel et pluridisciplinaire, anglais bilingue.
💼 Secteurs : Luxe, Retail, FMCG, Énergie, Édition de logiciels, Services. - Ouverte à tout secteur.
📍 Basée à Paris – Disponible en présentiel, hybride ou remote.
Avec plus de 20 ans d’expérience en marketing, communication et ventes, je combine management opérationnel et pilotage de projets fonctionnels.
J’accompagne les entreprises dans la conception et la mise en œuvre de stratégies CRM omnicanales et digitales, en lien direct avec les équipes digitales, marketing, communication et commerciales.
J’ai mené avec succès des projets complexes et internationaux dans jusqu’à 23 pays. J’ai travaillé sur des solutions telles que Salesforce, Adobe Campaign, Databricks et Power BI, toujours dans le cadre de la transformation de l’expérience client.
✨ Reconnue pour ma rigueur, mon adaptabilité et mon leadership fédérateur, j’apporte énergie, expertise et engagement, avec un focus constant sur les résultats.
💬 Contactez-moi pour échanger sur vos projets et ambitions CRM et digitales.
Références
Depuis 2012 : Manager / Responsable de projet fonctionnel CRM et digital - Clients : TOTALENERGIES, KPMG, PANDORA, CLARINS, SEPHORA, BAYARD, HERMAION, PRO BONO LAB
Réalisations :
• PMO / gestion du changement d’un programme CRM monde (TotalEnergies – 23 pays)
• Définition / mise en place d’un nouveau programme omnicanal (Thierry Mugler Parfums - 22 pays)
• Pilotage du nouveau programme de fidélité : 135 points de vente / e-commerce (Pandora France)
• Refonte de la plateforme e-commerce, brand content et CRM www.mugler.com (FR + US)
• Mise en place de nouveaux outils de CRM et de marketing automation (Bayard, Sephora - EMEA)
Stratégie omnicanale :
•• Définition de la connaissance client dans une logique data-driven / Segmentation de la base de données
• Vision stratégique : parcours clients, plan d’animation, recrutement et fidélisation, outils digitaux
Programmes de fidélité et de recrutement 360 :
• Conception de la mécanique et déploiement des éléments associés en conformité avec le RGPD
• Mesure de la performance / satisfaction client (questionnaires, focus groups, NPS)
Gestion de campagnes marketing email, sms et push (newsletters produits et promo, parcours automatiques) :
• Définition de plans d’animation annuel globaux (22 marchés) et locaux (France / Espagne)
• Mise en œuvre des campagnes et analyse de la performance retail et e-commerce
Management de projet et du changement :
• Cadrage, définition de la roadmap et gouvernance,
• Pilotage : planning, qualité, ressources, budget
•Référent métier : analyse du besoin, cahier des charges, spécifications, UAT, mise en production
• Communication interne : organisation des instances projet et des cérémonies agiles
• Optimisation et adoption des processus métier / outils, communication, formation
• Acculturation des équipes siège et marchés
Management :
• Définir et coordonner l'activité des chefs de projets / PO en lien avec la roadmap
• Gestion des appels d'offres et contractualisation - Pilotage des prestataires externes
• Management hiérarchique (3p) et transverse d’équipes métier (Marketing, Ventes…) et IT (+50p)
Manager CRM et Digital – 2011 2012 - ACCENTURE
• Suivi et gestion du changement d’un programme de refonte du CRM (Fromageries Bel - 21 pays)
Consultant senior CRM et Digital -2009-2011- KXIOP (Cartier, Kering, Louis Vuitton, Moêt Hennessy)
• Amélioration de l’expérience client et transformation digitale (sites de marque, e-commerce, service clients)
Responsable Digital International –2002-2007 - CARREFOUR
• Définition / mise en place de la stratégie de communication digitale internationale et du budget
• Création d’un catalogue produit online (22 pays) : 50 collections / an et 30.000 références
Etudes
MBA International Luxury Brand Management – ESSEC, Paris, France – 2008
MBA Marketing – Bryant University, Providence, RI, USA– 1997
Certifications : Méthodologie Agile SCRUM PSM1 (2017), Marketing Digital (2022), Intelligence Artificielle (2024)
