Joëlle H.
VP Customer Experience
Paris (75) 700 €/jour Expérience : 10 ans et +
Consultant management SaaS gestion de projet zendesk intercom relation clients experience client startup chatbots intelligence artificielle
En quelques mots
Manager expérimentée, j'encadre des équipes spécialisées en relation client depuis plus de 10 ans. Je développe les compétences et les performances d'équipes internationales et multilingues.
J'ai exercée en France, en Allemagne, au Portugal, en Suisse et en Chine.
Je suis également experte en intelligence artificielle appliquée à la relation client (chatbots, gestion des connaissances.... ) et déploiement/migration de logiciels CRM
Références
- Partoo - VP Customer Experience - depuis Oct 2021 - Paris
- Aircall - Directrice Globale Expérience Client - Jan 2020 - Sept 2021 - Paris
- Doctolib - Directrice Adjointe Customer Care - Jul 2017 - Dec 2019 - Paris
- CX Loyalty - Head of Customer Operations - Sept 2014 - Juillet 2017 - Suisse
- Wimdu - Head of Customer Care - 2013-2014 - Portugal
- Avandeo - Chef de projet -2011 - 2013 - Shanghai & Munich
Etudes
Master 2 - Management - AUDENCIA Business School, Nantes (France)
Master 1 - Droit privé des affaires - Université de Strasbourg
Certification INTERCOM - Designing and implementing a conversational framework for support teams (chatbots)
