Assistante virtuelle administrative et support client

Références

Dernière expérience professionnelle

Depuis 2020, je collabore en tant qu’assistante virtuelle avec une agence de publicité dynamique.
J’y assure un véritable rôle de soutien opérationnel au quotidien, avec des missions variées telles que :

Gestion de la facturation : création des factures, suivi des paiements et relances clients si nécessaire

Service client multicanal : réponses aux demandes d'informations avec réactivité et professionnalisme

Suivi des commandes : coordination des demandes, gestion des informations manquantes ou des retards éventuels

Traitement des réclamations : résolution des litiges et suivi des retours clients, en veillant à maintenir une relation de confiance

Cette expérience m’a permis de développer un sens aigu de l’organisation, une grande autonomie et un excellent relationnel avec les clients

Etudes

J’ai obtenu mon baccalauréat, série littéraire, en 2013 au lycée Accem.
Par la suite, j’ai intégré l’université ISCAM, où je n’ai malheureusement pas pu terminer mon cursus.
Peu après, une opportunité professionnelle s’est présentée, que j’ai choisie de saisir, ce fut le début de mon parcours dans le monde du travail.