Consultante en gestion de projet 360°

Références

AIR FRANCE - KLM : GESTION DE PROJETS 360° (freelance)
PMO Marketing & Communication pour le programme de fidélité Flying Blue (Air France - KLM) depuis février 2025 :
• Coordination de la célébration des 20 ans du programme de fidélité sur de multiples canaux (mail, réseaux sociaux, display, affichage en aéroport, presse, événementiel clients & employés).
• Supervision de création audiovisuelle (script, prod, repérages, retroplanning, post-prod)
• Social Media management (calendrier, contenu, influence)
• Suivi de la création d'assets social media, print & packaging
• Coordination d’une team créative + boîte de production + prestataires
• Négociation de sponsoring avec nos principaux partenaires
• Worldwide

L'OREAL x ADONE CONSEIL : TRANSFORMATION DIGITALE
Durant plus de 3 ans, j'ai eu le plaisir d'accompagner le groupe L'Oréal dans le pilotage de projets digitaux à forte valeur stratégique.
• Cadrage du programme de fidélité de Prada Beauty sur les volets IT, juridiques, CRM, e-commerce, communication/brief agence ;
• Optimisation UX des sites Web Vichy et coordination de leur connexion CRM (enjeux : traffic, collecte de données et activation) ;
• Pilotage de la performance e-commerce des marchés de la division LDB comportant 6 marques, worldwide (analyse de KPIs, animation de la communauté e-commerce, organisation de réunions d'échanges entre pairs, présentations CODIR ou événements biannuels du groupe) ;
• PMO CRM Groupe : coordination d’une roadmap couvrant l’ensemble des marques et pays du groupe (130 déploiements/an), POC CRM (personnalisation de l’expérience client sur l’acquisition et l’activation), optimisation de process de création d’e-mail ;
• PMO événementiel pour SkinCeuticals.

PIERRE & VACANCES - CENTER PARCS : AMOA SERVICE CLIENT
Durant 3 ans j'ai été responsable de projets informatiques et de conversationnel à destination de nos 10 centres de contacts européens (France, Pays-Bas, Belgique, Allemagne, UK, Espagne et Portugal), sur des sujets transverses :
• Design et implémentation de solutions conversationnelles (routage
des appels, SMS, chatbot, callbot, chat live) sur 10 centres d'appels
européens ;
• Responsable du projet de gestion des interactions clients durant la
période COVID qui s'intègre désormais de façon systématique au
parcours client digital (mobile, web et social) ;
• Conduite d'un projet d'automatisation du service de gestion des
réservations Tour opérateurs (Sereneo) ;
• Membre active du pôle Innovation du Groupe PVCP (conduite de
Proof Of Concepts sur des solutions digitales innovantes destinées à
améliorer l'expérience client sur les différents canaux digitaux) ;
•Evolution des outils informatiques existants (refonte intégrale du
CRM et de notre catalogue des offres, optimisation des outils de
réservation..) en collaboration étroite avec le terrain et les équipes
techniques ;
• Responsable technique du télétravail de 10 contact centers situés dans
5 pays différents (200 personnes opérationnelles en moins d'une
semaine).

EDF : Cheffe de projet CRM (junior)
A la suite de mon apprentissage, j'ai eu l'opportunité d'aider l'équipe CRM d'EDF Entreprises à déployer une nouvelle fonctionnalité auprès de ses 21 contact centers (2 500 personnes).
• Déploiement, formation et pilotage de la bonne appropriation de cette fonctionnalité par toutes les équipes ;
• Animation des équipes pilotes (4 contact centers, 200 personnes) ;
• Interventions régulières dans les différentes instances et comités de pilotages ;
• Rédaction d'un support pédagogique à destination de tous les utilisateurs (toujours utilisé et diffusé aujourd'hui).

EDF : Marketing stratégique et innovation (apprentissage)
Intégrée à une équipe transverse à toutes les autres, ces 2 années d'apprentissage à la Direction Marketing B2B m'ont permis de découvrir les fondamentaux du marketing stratégique en ayant une vision globale de ses différents leviers.
• Contribution active à l'élaboration d'une nouvelle segmentation marketing ;
• Création et implémentation d'un nouveau catalogue digital à destination des équipes marketing et commerciales ;
• Animation de sessions de brainstorming destinées à l'innovation de produits, auprès des membres du Comité de Direction du marché BtoB ;
• Réalisation de plans de performances prévisionnels sur le court et moyen terme à destination du Comité de Direction.

Etudes

• Master en Marketing et Mangement des services, IAE Gustave Eiffel (Paris)
• DUT Gestion des Entreprises et Administrations, IUT de Saint-Malo
• BAC ES, Paimpol