Customer Care & Success Manager | Assistante polyvalente

En quelques mots

Mon expérience de plus de 20 ans dans la monde salarial, m'a appris à intervenir rapidement pour structurer, optimiser et fluidifier les actions dont j'étais responsable— que ce soit en renfort ponctuel ou en collaboration long terme.

Aujourd'hui je me lance en tant que Freelance en relation client et gestion administrative, afin d'accompagner les entreprises qui veulent gagner en efficacité, en qualité de service et en sérénité.
Mon objectif : vous faire gagner du temps, améliorer votre expérience client et optimiser vos coûts.

Concrètement, je peux vous aider à :
✔ Structurer et améliorer votre support client (tickets, réclamations, suivi)
✔ Mettre en place ou enrichir vos ressources (FAQ, base de connaissances)
✔ Accompagner vos clients (onboarding, formation, suivi, fidélisation)
✔ Gérer votre administratif (facturation, ADV, relances, pré-compta)
✔ Coordonner vos équipes et piloter vos projets
✔ Vous soutenir sur des sujets organisationnels
✔ Traduire vos contenus (FR / ES / IT/ EN)

Ma force : une approche à la fois analytique, opérationnelle et humaine.
Je ne me contente pas d’exécuter : je comprends vos enjeux, j’anticipe et je propose des solutions concrètes.

Flexible, autonome et rapidement opérationnelle, je m’intègre facilement à vos équipes et à vos outils.

Envie de déléguer, structurer ou passer un cap ?
Écrivez-moi pour en discuter et voir comment je peux vous aider.