Customer Care & Success Manager | Assistante digitale

En quelques mots

Je me lance aujourd’hui en tant qu’indépendante dans la satisfaction client et l'assistance digitale auprès des entreprises après plus de 20 ans d’expérience en tant que salariée. T
out au long de ma carrière, j’ai acquis une solide expertise en matière d’assistance client (tant technique que commerciale), de gestion des réclamations, de suivi client et d’amélioration des processus, afin d’offrir une expérience fluide et efficace.
Je prends en charge des missions telles que :
✔ la gestion du service client (e-mails, CRM, suivi)
✔ la gestion de votre administratif (facturation, ADV, relances, pré-compta)
✔ l'amélioration de votre support client (tickets, réclamations, suivi)
✔ l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation
✔ la structuration et l’optimisation des processus
✔ la coordination de projets et le soutien opérationnel
✔ la création de contenu (newsletters, communications clients)
✔ la planification des réunions
✔ la rédaction des rapports et comptes rendu
✔ la gestion du standard téléphonique
✔ la mise en forme les documents
✔ la relance des factures (impayés - procédures de recouvrement)
✔ la participation à la gestion du site web et des médias sociaux de l’entreprise
✔ rédaction divers reportings et rapports
✔ la traduction de vos contenus (FR / ES)
D'origine franco-espagnole, je suis à l’aise dans les environnements internationaux. Je communique couramment avec des clients hispanophones, italophones et anglophones.
Bien que je me lance en tant qu’indépendante, je m’appuie sur une solide expérience de terrain, un haut degré d’autonomie et un engagement fort envers le service client.

Mon objectif est simple : vous faire gagner du temps, améliorer vos relations clients et apporter une contribution tangible à vos résultats.
Je serais ravie de discuter avec vous de vos besoins et de vous accompagner dans vos projets.

Ma force : une approche à la fois analytique, opérationnelle et humaine.
Je ne me contente pas d’exécuter : je comprends vos enjeux, j’anticipe et je propose des solutions concrètes.

Flexible, autonome et rapidement opérationnelle, je m’intègre facilement à vos équipes et à vos outils.

Envie de déléguer, structurer ou passer un cap ?
Écrivez-moi pour en discuter et voir comment je peux vous aider.