Laetitia D.
Account Manager / Customer Success Manager
Clamart (92) 600 €/jour Expérience : 10 ans et +
Commercial Relation Client Customer Success Manager Account Manager Business Developer
En quelques mots
10 ans de terrain commercial, de la gastronomie haut de gamme au conseil en Data & IA, ce parcours atypique m'a appris une chose : on ne fidélise pas un client avec un bon pitch, mais avec ce qui se passe après.
Je travaille avec les entreprises qui veulent à la fois développer leur portefeuille et prendre soin de leurs clients existants. Ouvrir des portes, c'est bien, faire en sorte que les clients restent, progressent et deviennent des ambassadeurs, c'est ce qui me motive vraiment.
Sur le terrain, j'interviens aussi bien en business development qu'en customer success : structurer une approche commerciale, animer un portefeuille, anticiper les signaux de désengagement, créer les conditions pour qu'un client se sente réellement suivi et considéré. Mon baromètre, c'est simple : est-ce que le client est heureux ?
Ce qui me distingue : je rentre vite dans un environnement nouveau, je comprends les enjeux métier sans qu'on me les explique trois fois, et je sais créer du lien avec les clients comme avec les équipes internes. À l'aise en grand groupe comme en structure plus agile, je m'adapte sans perdre en efficacité.
Si vous cherchez quelqu'un pour développer votre activité tout en gardant vos clients engagés sur la durée, on a probablement des choses à construire ensemble.
Références
Avisia - Account Manager - 3 ans et 4 mois
En tant que Account Manager, je suis responsable de l'évolution du portefeuille client multi-secteur, en mettant l'accent sur les clients existants et les prospects. Mon rôle implique de nombreux aspects stimulants :
🎯 Prospection : Je suis constamment à l'affût de nouvelles opportunités en prospectant et en détectant des projets liés à l'IA, la Data et le Digital.
💡 Analyse des besoins : Je recueille et analyse attentivement les besoins de nos clients pour leur proposer des solutions sur mesure et pertinentes.
📝 Référencement et Appels d'offres : Je participe activement aux dossiers de référencement et aux réponses aux appels d'offres, en collaborant étroitement avec l'équipe.
🤝 Partenariats : Je travaille main dans la main avec nos partenaires éditeurs de logiciels pour garantir des solutions performantes à nos clients.
🌍 Coopération interne : Je collabore avec mes collègues sur des projets RSE.
La Maison du Chocolat :- Business Development Manager - 5 mois
👥 Gestion & Fidélisation du Portefeuille Clients :
Élaboration du plan de prospection pour cibler précisément notre clientèle
Prospection commerciale pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants,
Commercialisation de notre délicieuse collection de chocolats et conduite de projets sur-mesure, incluant la personnalisation, animations et événements clients Corporate.
📦 Gestion des Commandes :
Elaboration, gestion et suivi des commandes pour nos clients actuels et prospects,
Coordination fluide des commandes signées avec nos équipes internes (Marketing, ADV, Chocolaterie, Supply Chain) pour assurer un service irréprochable.
👨👩👧👦 Management d'Équipe :
Responsable d'une équipe commerciale de 3 personnes, nous travaillons ensemble pour atteindre nos objectifs et propager notre passion pour le chocolat
Fleury Michon / Room Saveurs - Chef de projet évènementiel - 2 ans
Mon rôle est de créer des expériences événementielles uniques pour nos clients :
📊 Gérer & Fidéliser : Je développe, gère et fidélise un portefeuille de clients moyens et grands comptes, en les accompagnant tout au long de leur aventure événementielle.
💡 Conseiller & Identifier : Je conseille nos clients et identifie leurs besoins spécifiques pour créer des offres sur mesure qui dépassent leurs attentes.
📝 Elaborer des Offres : J'élabore des offres commerciales et je les suis attentivement jusqu'à leur signature pour assurer leur réussite.
🏢 Entreprises Événementielles : Je conçois des offres événementielles attractives pour les entreprises, incluant animations, séminaires, cocktails, et bien plus encore !
🔍 Veille Concurrentielle : Je reste à l'affût des tendances et des nouveautés pour garantir que nos offres restent compétitives et innovantes.
🎉 Animation & Coordination : Le jour J, je veille à l'animation et au bon déroulement de chaque événement, en coordonnant les équipes et en assurant la satisfaction de nos clients.
🚚 Gestion Logistique : Je coordonne la gestion des commandes et la logistique en étroite collaboration avec toutes les équipes pour une exécution parfaite.
💼 Approche Commerciale : Je construis des argumentaires de vente percutants et j'utilise une approche commerciale personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
🍴 Offre Traiteur Haut de Gamme : En collaboration avec l'équipe produits et les chefs, j'élabore une offre traiteur haut de gamme pour satisfaire les palais les plus exigeants.
📄 Réponse aux AO : Je m'occupe de l'analyse des dossiers de consultation et rédige des réponses sur mesure, en respectant scrupuleusement le cahier des charges.
🤝 Développement des Relations : J'anime et développe des relations durables avec nos précieux partenaires pour renforcer la position de Room Saveurs sur le marché.
Etudes
Master 2 Management du Développement et des stratégies marketing internationales en alternance au sein de l'Idrac en 2014
