Kenza S.
Senior Customer Success Manager freelance — SaaS B2B
Cormeilles-en-Parisis (95) 600 €/jour Expérience : 10 ans et +
Consultant SQL Customer Success SaaS B2B Onboarding Fidélisation client Account Management QBR Upsell et cross-sell Support applicatif Gestion des incidents
En quelques mots
Senior Customer Success Manager freelance, spécialisée dans les logiciels B2B et SaaS. Mon parcours chez Axway puis Board associe accompagnement de grands comptes, support technique et coordination avec les équipes produit et R&D.
J’interviens sur l’onboarding, l’adoption des solutions, les plans de succès, les QBR, les renouvellements et l’identification d’opportunités d’upsell et de cross-sell. Chez Board, je gère un portefeuille de 20 comptes Enterprise représentant 2,5 M€ d’ARR et j’ai atteint mon objectif de rétention de 98 % en 2025.
Approche structurée, à l’écoute des utilisateurs et orientée vers des résultats concrets. Français langue maternelle et anglais courant.
Collaboration en auto-entreprise depuis la France. TJM affiché sur cette plateforme : 600 € HT/jour.
Références
BOARD INTERNATIONAL — Senior Customer Success Manager — depuis décembre 2024
Accompagnement d’un portefeuille de 20 comptes Enterprise représentant 2,5 M€ d’ARR. Plans de succès, adoption et formation, QBR / Service Reviews, renouvellements, identification d’opportunités d’upsell et de cross-sell. Objectif de rétention de 98 % atteint en 2025. Coordination des interlocuteurs métiers et techniques.
AXWAY SOFTWARE — Senior Customer Success Manager — septembre 2021 à décembre 2024
Gestion d’un portefeuille moyen de 8 grands comptes internationaux, avec des contrats pouvant dépasser 500 k€ d’ARR par client. Suivi de l’adoption, des renouvellements, des risques et des escalades, en coordination avec les équipes commerciales, support et R&D.
AXWAY SOFTWARE — Référente support des clients grands comptes — septembre 2017 à septembre 2021
Suivi technique des clients grands comptes, coordination des incidents et escalades, accompagnement des migrations et déploiements, suivi des engagements de service.
AXWAY SOFTWARE — Consultante senior en support technique — septembre 2013 à septembre 2017
Diagnostic d’anomalies, support applicatif et assistance technique sur les solutions Axway.
Etudes
Diplôme d’ingénieur en informatique et génie des télécommunications — ESIGETEL / EFREI, Villejuif — septembre 2010 à août 2013.
Spécialités : sécurité des systèmes d’information, architecture des systèmes et des réseaux ; gestion de projet et ingénierie d’affaires.
Classes préparatoires aux grandes écoles d’ingénieurs MP / MPSI — Sophos prépa, Tanger — septembre 2007 à août 2010.
