Karine G.
Customer Success Manager | Webmarketing & Création de sites
Versailles (78) 350 €/jour Expérience : 10 ans et +
Consultant webmarketing customer success Onboarding fidélisation client Communication multicanale Anti-churn Relation client B2B/B2C Suivi commercial & admin Webmarketing Emailing & automation Création sites WordPress
En quelques mots
Vous perdez du temps à gérer vos clients au détriment de votre croissance ?
Votre image de marque pâtit d’une expérience client parfois incomplète ou peu fluide ?
Et si la satisfaction et la fidélisation devenaient enfin des leviers concrets de chiffre d’affaires ?
Avec 20 ans d’expérience en relation client BtoB/BtoC, j’interviens comme Customer Success Manager pour accompagner vos clients de l’onboarding à la fidélisation.
Mon rôle : assurer un suivi proactif, réduire l’insatisfaction et transformer chaque interaction en opportunité de satisfaction, de rétention et de crédibilité.
Une double expertise en Customer Success et en webmarketing me permet également de concevoir des solutions digitales performantes.
Voici les missions que je peux réaliser pour vous accompagner :
- Suivi administratif et commercial de portefeuilles clients
- Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main d’un service/outil.
- Support et relation client multicanal : mail, chat, outil de ticketing.
- Gestion de réclamations / cas complexes : transformer une insatisfaction en fidélisation.
- Campagnes de réengagement & anti-churn : actions ciblées pour limiter les départs.
- Amélioration de l’expérience client : recueil de feedbacks, transmission aux équipes internes, propositions d’optimisation.
- Coordination interservices : lien entre le client et les équipes internes (techniques, commerciales, marketing).
- Reporting et suivi de KPI
- Formation / accompagnement utilisateurs
Je privilégie des supports : Mail, tchats aux supports téléphoniques type call-center.
💻 Missions digitales
- Création de sites vitrines WordPress
- Rédaction de vos contenus Web.
- Campagnes emailing & automation (Brevo)
- Conseils stratégiques pour votre com' digitale
Alors, prêt(e) à déléguer votre service client et/ou votre présence en ligne ?
À très vite,
**Toute mission de téléprospection cold calling ou chasse sera refusée.**
Références
Activité freelance
Consultante webmarketing & Webmaster WordPress| Indépendante depuis 2024|
Site internet : https://reveilletonweb.com/
- Accompagnement des TPE/PME afin d'améliorer leur présence en ligne et leur communication : Création de sites vitrines WordPress, tunnels de vente et mise en place de campagnes emailing automatisées.
Expérience salariée au sein de grandes entreprises internationales
Chargée de clientèle | 2017–2024 (8 ans) | Fleet Management & Grands Comptes | Secteur automobile
- Gestion d’un portefeuille BtoB, pilotage du cycle complet des contrats LLD : onboarding, suivi, restitutions et remarketing VO.
- Interface entre clients, experts métiers et services internes, garantissant fluidité, satisfaction et fidélisation.
- Suivi administratif et commercial, reporting et coordination interservices.
Chargée de clientèle | 2016 | Financement automobile
- Suivi administratif des contrats Grands Comptes : conformité, relances, gestion documentaire.
- Support aux managers Grands Comptes pour garantir fiabilité et réactivité.
Assistante commerciale| 2015-2016| Cabinet de conseil
- Prospection, relances et gestion CRM.
- Contribution au développement commercial et à l’acquisition de nouveaux clients.
Chargée de clientèle : relation client/SAV-fidélisation/marketing-réservation-Base de données | 2001-2015 | 15 ans | Secteur location voitures courte durée (2001–2015)
- Service client multicanal (téléphone, mail, courrier), devis, réservations et ventes additionnelles.
- Suivi administratif et commercial, gestion et traitement des réclamations, SAV (factures, incidents techniques).
- Fidélisation BtoC, campagnes de réengagement et transmission des retours clients au marketing.
- Gestion et alimentation de la base clients professionnels, support aux commerciaux et assistance billetterie.
Etudes
Licence professionnelle – Content Manager / Chargée éditoriale web
BTS Assistante commerciale spécialisation Web
Certification Webmaster : Création de sites WordPress vitrine Titre RNCP RS7101 :
Formations diverses
IA, Copywriting, Email marketing & automation
