Consultante Qualité

Références

02/2025
A ce jour SECHER DOHEEM
Gestionnaire Qualité
Service de téléalarme de Hëllef Doheem proposant des services qui permettent d’évaluer les besoins des usagers, d’installer les appareils de téléalarme adaptés, d’envoyer de l’aide adaptée en cas d’alarme et d’effectuer la maintenance des appareils installés.
Dans le cadre du renouvellement de la certification ISO 9001 du service :

o Mise en place de la démarche d’analyse des risques à priori par la méthode AMDEC
o Rédaction du plan de continuité d’activité du service (business continuity plan)
o Réalisation des audits internes et rédaction des rapports
o Rédaction et mise à jour des procédures et instructions de travail
o Suivi des plans d’actions d’amélioration qualité
o Mise en place d’un tableau de bord des indicateurs qualité et suivi des résultats
o Réalisation de l’analyse des risques à postériori au travers de l’analyse des fiches de non-conformités, des réclamations des usagers…
o Rédaction du rapport de revue de direction
o Formation du personnel à la démarche qualité
o Propositions des exigences dans le cahier de charge pour l’amélioration du logiciel qualité du service

12/2023-11/2024 VIVALIA
Coordinatrice Qualité
Hôpital du secteur public proposant des activités de soins.
Dans le cadre de la démarche de certification des laboratoires d’anatomie pathologique de l’hôpital par l’organisme SCIENSANO:
o Rédaction des dossiers de validation des méthodes analytiques et des rapports.
o Rédaction des dossiers de validation des logiciels métiers en lien avec les exigences normatives de la directive pratique et rédaction des rapports
o Rédaction des plans de tests par la définition de la stratégie des tests, l’identification des techniques de tests à utiliser, identification des risques projets et des risques liés au logiciel, rédaction des tests et de leurs critères d’acceptation avec la méthode GHERKIN, définition du calendrier d’exécution des tests
o Exécution des tests

11/2021-11/2023 Hôpital MAILLOT (Briey)
Chargée de mission qualité
Hôpital du secteur public proposant des services de soins.
Dans le cadre de la démarche de certification qualité de l’hôpital par la Haute Autorité de Santé :
o Apport méthodologique dans la réalisation des analyses des risques à priori et à postériori, et la construction des plans d’actions d’action qualité et sécurité des soins.
o Recueil, analyse des questionnaires de satisfaction et définition des plans d’action d’amélioration
o Analyse des résultats des indicateurs et définition des plans d’actions d’amélioration
o Analyse des anomalies – non conformités définition des plans d’actions d’amélioration
o Réalisation des audits internes au bloc opératoire, au service de chirurgie, au service de médecine gériatrique
o Apport méthodologique aux auditeurs internes dans la réalisation des audits dans les autres services
o Animation des réunions préparatoires à la certification de l’hôpital par la Haute Autorité de Santé

09/2018-01/2021 FILIERIS (Metz)
Responsable qualité
Entreprise du secteur sanitaire et médico-sociale (2 hôpitaux, 1 unité de soins longue durée, EHPAD, 1 service d’aide et d’accompagnement à domicile, des services de soins infirmiers à domicile et centres de santé).

• Pilotage du projet d’évaluation interne du service d’aide et d’accompagnement à domicile et du service de soins infirmiers à domicile dans le cadre des obligations légales.
o Planification du projet
o Constitution et animation des groupes de travail
o Création des différents documents supports au projet
o Formation du personnel à la démarche d’évaluation interne
o Rédaction du rapport final de l’évaluation interne soumis au conseil départemental
o Mise en place des fiches de traçabilité d’anomalies – non conformités
o Mise en place et suivi des indicateurs de pilotage de la qualité
o Mise en place du suivi de traitement des réclamations clients
• Accompagnement des deux hôpitaux dans le cadre de la certification par la haute autorité de santé
o Accompagnement des deux responsables qualité des hôpitaux dans les démarches d’analyse des risques pour mettre à jour les comptes qualité supplémentaires et intermédiaires et participation aux réunions de groupe de travail
o Apport méthodologique dans la construction des plans d’actions
o Formation du personnel à la déclaration des anomalies-évènements indésirables dans le logiciel métier BLUEKANGO

03/2018-09/2018 ADAPAH NORD 54 (Longlaville)
Responsable qualité
Entreprise du secteur médico-social (Prestations de services d’aide et d’accompagnement à domicile).
• Pilotage du projet d’évaluation interne du service d’aide et d’accompagnement à domicile
o Revue de la qualité des pratiques de prise en charge des personnes âgées en vue d’identifier les anomalies ou non-conformités, puis identifier les actions d’amélioration
o Rédaction du rapport final en vue de le transmettre au conseil départemental
Préparation des équipes à l’évaluation externe

07/2017-03/2018 HÔPITAL HÔTEL DIEU (Mont saint martin)
Assistante qualité
Hôpital du secteur privé proposant des activités de soins.
Dans le cadre de la démarche de certification de l’hôpital par la Haute Autorité de Santé
o Apport méthodologique dans la réalisation des analyses des risques à priori et à postériori, et la construction des plans d’actions d’amélioration
o Rédaction du support de formation du personnel à la démarche qualité
o Participation aux différents comités et commissions de l’hôpital et rédaction de leurs bilans annuels
o Suivi des plans d’actions qualité et sécurité des soins

Etudes

Master 2 Management de la Qualité
Certificat ISTQB – Niveau Foundation (Testeur qualité logiciel)
Certificat de qualification d’aide -soignante
Certificat GMA-Gestion des projets en milieu agile (SCRUM)