Georges N.
Consultant Senior Organisation | PowerPoint
Paris (75) 600 €/jour Expérience : 10 ans et +
Consultant powerpoint conseil Organisation Stratégie Relation Client Etude de marché benchmark Analyse Organisationnelle Conduite du changement
En quelques mots
Consultant senior avec plus de 13 ans d’expérience en conseil en stratégie et organisation, spécialisé dans l’optimisation de la relation client et la création de supports PowerPoint à forte valeur ajoutée. J’accompagne entreprises et startups (B2B, B2C, B2B2C, énergie, banque, assurance) dans la transformation de leurs organisations, l’amélioration de l’expérience client et la structuration de leurs présentations stratégiques.
Références
Étude concurrentielle de la tarification des produits d'assurance MRH et Auto, Société Générale – 1,5 mois ;
Absentéisme et Turn-Over dans le réseau des agences, MAAF – 4 mois ;
Redéfinition de la stratégie Multicanale, Ma French Bank – 1,5 mois ;
Analyse stratégique concurrentiel du marché des cuisiniste en France, Howdens – 2 semaines ;
Infrastructure Delivery Manager Legacy, Compass – 6 mois ;
Optimisation et standardisation des traitements des conseillers clientèle CRC, Orange Bank – 8,5 mois ;
Étude concurrentielle des modèle organisationnels des Centre de Relation Client, BPCE – 1,5 mois ;
Refonte des supports de formation et du process de formation initial, Edenred – 3,5 mois ;
Accompagnement à la mise en place d’un outil de G.E.D, Clim+ (Saint Gobain) – 4 mois ;
Pilote des évolutions « Salesforce Sales Cloud » et Support Niveau 1, Carmignac – 11 mois ;
Cadrage projet interne : Autoconsommation collective, EDF – 1,5 mois ;
Fondateur SARL : Conseil en organisation et en support de présentation à destination des TPE/PME/Startup, Edyls – 1 an ;
Accompagnement à l’amélioration de la performance du Centre de Relation Client, AXA GIE SINGAPOUR – 3 mois ;
Accompagnement à la mise en place d’un Centre de Relation Client « Premium », Unilever – 12 mois ;
Formation des conseillers clientèle à la proposition de services additionnels aux clients, Veolia Eau IDF – 7 mois ;
Amélioration du processus de prospection commerciale, DG Diffusion – 4 mois ;
Analyse sémantique de la voix du client (speech et text analytics), Bouygues Telecom, Hello Bank, GMF, MGEN, RAJA – Total 8 mois ;
Accompagnement à l’obtention de la Certification NF345 (norme dédiée aux Centres de Relation Client), La Poste Enseigne, La Poste Télévente, GDF-SUEZ, PMU DDPT – Total 25 mois ;
Refonte de l’ensemble des processus de formation initiale des conseillers clientèle, ColiPoste – 5 mois.
Etudes
Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne – Master 2 Professionnel Conseil en Organisation, Stratégie et Système d’information (COSI)
