Responsable Service Client

Références

ORIENTATION CLIENT
• Gestion du service client BtoC et BtoB
• Résolution de litiges
• Définition d’une stratégie pour garantir la satisfaction des clients et la e-réputation

REFONTE/ OPTIMISATION DES PROCESSUS
• Développement, automatisation et mise en place de process pour le BtoC et BtoB.
• Définition des points de souffrance - Analyse des remontées clients.

DIGITALISATION / REPORTING
• Intégration du logiciel Zendesk
• Mise en place et suivi des KPIs du pôle CRM
• Respect des délais et du rétroplanning

TEAM MANAGEMENT
• Management de 2 à 10 personnes
• Formation SAV et astreintes des équipes
• Suivi de projet Cross team : Marketing, tech et CRM

Etudes

MBA Tourism & Services
Bachelor Management
DUT technique de Commercialisation