Christele P.
Responsable de la réussite client ( CSM, CC)
Bordeaux (33) 300 €/jour Expérience : 10 ans et +
Consultant stratégie onboarding retention du churn support sav automatisation sales analyse des kpis relation client
En quelques mots
Freelance en tant que customer success manager et customer care et experte depuis 25 ans dans la relation client B2B et B2C, je combine savoir-faire opérationnel et compétences managériales pour contribuer efficacement au développement de votre entreprise.
Mon objectif : chouchouter vos clients
Mes offres : 1) Onboarding personnalisé & optimisé
✔ Adapté aux start-ups, scale-ups et entreprises digitalisées
🎯 Objectif : accélérer l’activation, réduire le churn early-stage et créer une expérience d’entrée “waouh”.
2) Support client externalisé multicanal
✔ Moderne, flexible et pensé pour les entreprises en croissance.
🎯 Objectif : garantir un support réactif et professionnel, tout en réduisant la charge interne.
3) Rétention, analyse du churn & détection des frictions
✔ proposition adaptée au mode “product-led” et “customer-led growth”.
🎯 Objectif : comprendre, anticiper et réduire les pertes clients.
secteur d'activité : medtech & healthtech, e-commerce ( sports, bien être animal), foodtech ; enseignes bio, formation, éducation et handicaps. Mais je reste ouverte à toutes opportunités professionnelles.
Si vous cherchez une freelance adaptable, humaine et bien dans ses talons → discutons !
Références
- Customer Care freelance chez ONEPILOT depuis Janvier 2026 : externalisation du support client pour un portefeuille de client en B2B - Escalade N1 et N2 -canal : téléphone ( appels sortants)
- Responsable d’agence
O2 Care services - Marmande - 2022-2025
Gestion d’un centre de profit dans le secteur des services à la personne :
- Portefeuille de 50 clients B2C, 144 onboardings/an
- Fidélisation client : 80 % | Analyse satisfaction via CRM Odyssée
- Optimisation du Churn et adoption des ventes à 80 %
- Résultats clés : +120 000 € de CA générés en 3 ans | 80 % de rétention
client
- Fondatrice & Customer Lead de la SASU " Christèle à votre service" ( Conciergerie privée en gestion locative) de 2018 à 2022 : Création des process, site internet,Gestion de 15 comptes propriétaires avec un taux de rétention de 100 %
- Création de parcours client sur mesure pour un onboarding rapide et
efficace
- Stratégies d’upsell (services complémentaires) : 80 % d’
adoption
- Structuration des process internes et développement du site web
Etudes
Bootcamp Customer Success Manager
Kare School : Certification RS6922 - 2025
Formation WordPress e-commerce
Kiluz - 2025
Certificat Community Manager
Ma Tribu Digitale - 2022
Bac+3 Chargé de promotion touristique
École Tunon (Paris 8ᵉ) - 2001
BTS Tourisme & Loisirs
Lycée Hôtellerie & Tourisme (Guyancourt 78) - 1998 - 2000
