Responsable de l'expérience client
Paris (75) Budget : moins de 500 € Publié le 01/04/26
Description de la mission
Bangla Begum est une marque de bijoux basée à Paris, fondée en 2019, et qui produit des bijoux porteurs de sens, respectueux de l’environnement et des artisans qui les façonnent.
Bangla Begum est à la recherche d’un·e Responsable de l’expérience client. Vous serez garant·e de la qualité de l’expérience client, de la cohérence des échanges sur l’ensemble de nos canaux, et du bon déroulement des expéditions en coordination avec la boutique, l’assistant·e logistique en interne ou directement avec notre logisticien.
À ce titre, vous serez en charge de :
• Répondre aux demandes clients sur tous les supports : téléphone, WhatsApp, email et Instagram
• Assurer une présence en vente en boutique une journée par semaine, afin de mieux connaître nos clients et garantir une approche de service client à 360°
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et apporter des solutions rapides et adaptées
• Être le point de référence pour l’équipe vente et logistique en cas de question ou de situation complexe
• Gérer et superviser les expéditions de commandes, en veillant au respect des délais, à la qualité de préparation et à la satisfaction client
• Mettre en place et assurer une formation continue afin de garantir une qualité de réponse homogène
• Contribuer à offrir une expérience client fluide, rassurante et personnalisée
Votre mission s’effectuera
• Dans les bureaux situés dans le 10ème arrondissement (rue du Faubourg du Temple, métros Belleville ou Goncourt)
• À la boutique située dans le 3ème arrondissement
Le volume horaire pourra évoluer ponctuellement, avec des plages horaires étendues lors des périodes de forte activité (fêtes de Noël ou opérations commerciales).
Profil recherché
• Expérience préalable en service client indispensable
• Maîtrise de l’anglais indispensable
• Excellentes qualités relationnelles et sens du contact
• Forte capacité à résoudre des problèmes avec efficacité et pragmatisme
• Organisation, rigueur et autonomie
• Aisance à l’écrit comme à l’oral
• À l’aise avec les outils digitaux (Gorgias, Shopify, interfaces d’envoi de colis)
Durée
• À partir du 1er juin 2026
• Statut possible : freelance ou CDI
• 20h/semaine reparties sur 4 jours
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