Agent service client expert mutuelle

ouvert

Paris (75) Budget : 2 000 à 5 000 € Publié le 02/11/26

Description de la mission

À propos du rôle:

En tant qu’agent Onepilot spécialisé(e) dans la mutuelle santé, tu es un(e) freelance chargé d’accompagner les utilisateurs de nos clients sur l’ensemble de leurs questions techniques liées à l'utilisation d'une mutuelle.

Après avoir suivi une formation d’environ 2 semaines, tu auras accès aux outils et aux procédures internes de nos clients afin de réaliser ta mission dans les meilleures conditions. Tu travailles de chez toi, sur les horaires que tu choisis, et tu es payé en moyenne 15€/heure.

Ton rôle : Expert Mutuelle. Ce n’est pas un rôle de support classique : tu combines expertise métier, pédagogie et sens du service pour traiter des demandes à forte complexité. Tu seras amené(e) à communiquer avec les utilisateurs finaux par mails, chat et téléphone.

Responsabilités:

-Accompagner les assurés dans leurs démarches et résoudre leurs demandes liées à leur contrat d'assurance santé (garanties, remboursements, cotisations, affiliation, dispense, etc.).
-Apporter des réponses précises, fiables et pédagogiques sur des sujets complexes, dans un environnement réglementé.
-Remonter les bugs rencontrés et les améliorations du produit qui pourront t'être faites.
-Contribuer à maintenir un haut niveau de qualité sur des sujets sensibles et réglementés.
-Assurer une excellente expérience client, même sur des cas techniques.

Compétences requises:

-Tu disposes d'une première expérience en support client digital, idéalement dans un environnement technique ou exigeant, tel que la banque, l'assurance ou dans un SAAS.
-Tu disposes d'un solide esprit d'analyse, pour comprendre et résoudre des sujets complexes.
-Tu es très à l'aise avec les technologies, et tu es en mesure d'évoluer dans un environnement avec plusieurs logiciels et outils.
-Tu es disponible au moins 25 h/semaine.