Yamina E.
Product Manager/ Cheffe de projet
Paris (75) 400 €/jour Expérience : 4-6 ans Répond en 4h
Chef de projet Communication digitale Conception Conception rédaction Mailing Maquettiste
En quelques mots
Bonjour,
Cheffe de produit et de projet depuis plusieurs années, je vous accompagne sur des projets visant à optimiser un produit, un site web, des cycles d'emails ou encore l'organisation globale de votre activité.
Ma façon de travailler ? De l'organisation, de la rigueur, de la bienveillance et surtout de la bonne-humeur
Références
J'ai occupé à plusieurs reprises le poste de Product Manager/Cheffe de projet. L'expérience la plus marquante a duré plus de 2 ans et demi et a été celle au sein de la start-up Plüm énergie.
L’objectif de mes missions était de piloter le pôle expérience client afin d’améliorer la satisfaction des clients et de les fidéliser.
1/ Mise en place et gestion de projets visant à améliorer l’expérience client :
-Identification des besoins clients (quick win, correction de bugs, innovations)
-Elaboration des règles métiers et des maquettes
-Gestion des projets et du développement des features
-Communication des nouveautés au service client et aux clients
L'un de ces projets a été la refonte complète de l'espace client qui a duré plus d’un an.
2/ Création des parcours CRM et des communications client :
Mise en place de différents cycles CRM (cycle de welcome, parcours de l’espace client, cycle de parrainage etc.), rédactions des différents emails informatifs et des newsletters mensuelles.
3/ Mise en place de tableaux de bord KPI pour suivre et améliorer en continu les projets :
-Définition des principaux KPI
-Auto-formation au langage SQL et création de requêtes
-Création de tableaux de bord de suivi
-Analyse des performances et mise en place de plans d'action
Etudes
Après deux ans en classe préparatoire, j'ai intégré Audencia Business School (top 6 des écoles de commerce en France) et j'ai un MBA en innovation et en économie à l'ITAM (la meilleure faculté du Méxique).
