Tiavina R.
Consultante Digital & Relation Client
Antony (92) 350 €/jour Expérience : 4-6 ans
Consultant digital Communication digitale Création site internet Création visuelle CSS HTML Identité visuelle Newsletter Traduction anglais-français Web design Wordpress
En quelques mots
Consultante en transformation digitale et relation client. Mon parcours associe service client haut de gamme, CRM, gestion de projet digital et analyse de la satisfaction, dans l’e-commerce, le luxe et l’assurance. J’aide les équipes à fluidifier leur relation client : j’audite les parcours, je connecte les outils, j’automatise les tâches répétitives et j’intègre l’IA là où elle apporte de la valeur. Double Bac+5, à l’aise en français et en anglais.
Références
Lumease Lab (depuis mas 2026) : je conçois des solutions pour fluidifier la relation client et les opérations des TPE et PME : audit des processus (support client, marketing, opérations), mise en place d’outils CRM, automatisation de workflows avec Make et n8n, et intégration d’outils d’IA (agents IA, Microsoft Copilot).
Odity, Luxury Brand Ambassador (2024-2025) : relation client haut de gamme pour des marques de luxe. J’ai traité des demandes complexes d’une clientèle internationale exigeante, suivi les commandes sur Shopify et Salesforce Commerce Cloud et remonté aux équipes les points de friction pour améliorer le support.
R&C, Cheffe de projet marketing digital (2023-2024) : pilotage de projets digitaux, de la rédaction des cahiers des charges à la coordination des livrables. J’ai conçu des scénarios CRM / e-mailing et suivi la performance avec GTM et GA4.
Majors Consultants (2022-2023) : analyse de la satisfaction client pour de grands comptes, en environnement bilingue, avec des plans d’actions pour améliorer l’expérience.
Groupama, stage (2021) : veille concurrentielle et réglementaire dans l’assurance, avec rapports et recommandations à la direction.
Etudes
Master Expert en Transformation Digitale, Digital School of Paris, 2025 (Bac+5)
Master Consultants, Chargée d’Études Socioéconomiques, Université de Paris, 2023 (Bac+5)
