Stephens M.
Customer Advisor
Toulouse (31) 100 €/jour Expérience : 1-3 ans Répond en 4h
En quelques mots
D’abord employé par Teleperformance Portugal en 2016, j’ai eu la chance de travailler pour deux leaders mondiaux dans leurs secteurs d’activité : ASOS et Sixt. J’ai appris à incarner leurs images et leurs réputations et à atteindre les objectifs de qualité ou de vente qui ont été fixés.
Références
- Traiter les demandes et réclamations portants sur un produit ou un service, en Français et en Anglais.
- Gérer la relation entreprise-clients, par le biais des réseaux sociaux et Zendesk.
- Coordonner la gestion des commandes retournées aux fournisseurs et la révision des informations de livraison.
- Créer des procédures de gestion des réclamations, en analysant le comportement des clients.
-Répondre aux demandes des clients par voie téléphonique, via email et les réseaux sociaux.
-Créer et apporter une solution en conformité avec les procédures de l’entreprise, dès le premier contact.
-Honorer les objectifs de performance fixés par l’entreprise (KPI).
Maitriser le logiciel de traitement des requêtes et des données de la clientèle (Gnatta).
Etudes
Baccalauréat en Science Economiques et Sociales - Diplômée en 2013 - Mention 'Assez Bien'
Niveau Anglais C1 Lu / écrit / parlé
