Stéphanie B. - Chef de projet CRM et Data

Stéphanie B.

Chef de projet CRM et Data

  Paris (75)       600 €/jour       Expérience : 10 ans et +       Répond en 4h

Consultant marketing Mailing MySQL Newsletter Oracle SQL

En quelques mots

Forte d'une expérience de plus de 10 ans dans la gestion de projets CRM et DATA au sein de moyens et grands groupes, je souhaite mettre en œuvre mes connaissances fonctionnelles et techniques dans de nouveaux projets d'envergure valorisant la connaissance client et l'exploitation de la data comme moteur de décision. Je suis capable de mener à bien des projets CRM ambitieux tels que la mise en place de programmes relationnels ou l'implémentation de plateforme CRM dans des contextes techniques complexes et en relation avec des profiles d'interlocuteurs hétérogènes (DSI, techniques, éditeurs etc.). De part mes nombreuses missions au sein de grandes groupes de secteurs variés, je suis apte à m'adapter rapidement à de nouvelles activités ou outils.

Références

10/2029 – Aujourd’hui TOTAL DIRECT ENERGIE
Business Analyst pour la refonte et la migration d’une plateforme data vers Snowflake et Qlik Sense
o Animation des ateliers métiers pour recueil des besoins
o Qualification des usages métiers
o Analyse des bases de données existantes
o Définition des catalogues de données
o Création du macro modèle de données
o Modélisation du futur datalake
o Rédaction des spécifications techniques
o Rédaction des cahiers de recettes
o Création d'applications sous Qlik View et Qlik Sense

04/2019 – 07/2019 FNAC-DARTY
Chef de projet CRM et SCRUM Master pour mise en place d’un programme relationnel de recommandations d’articles culturels
• Gestion de projet :
o Animation d'ateliers d'expression de besoins avec le métier
o Ateliers de cadrage technique avec les parties prenantes
o Priorisation des développements en mode AGILE
o Rédaction des spécifications techniques Adobe Campaign et SAS
o Définition des sprints backlogs avec le métier
o Chiffrage avec l’équipe de développement
o Animation des cérémonies AGILE
• Mise en production et monitoring :
o Recette des BAT, des ciblages et des orchestrations
o Suivi des mises en production des programmes relationnels
o Rédaction des cahiers de recette

04/2018 – 03/2019 SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Product Owner pour le développement d’un outil de pilotage des centres de contact.
• Exprimer le besoin métier :
o Animer les ateliers de recueil des besoins
o Création des maquettes de restitutions
o Elaboration de la vision du produit avec l'équipe de direction
o Rédactions des User Stories sous JIRA
• Collaborer avec l'équipe de développement :
o Force de proposition sur les méthodes de calcul des indicateurs et la qualification
o Réviser et approuver le design graphique
o Communiquez sur les échéances métiers
o Rédaction de la documentation
o Homologation des indicateurs et des restitutions
• Pilotage :
o Création du backlog
o Recueil des échéances métiers
o Priorisation du backlog
o Définition du contenu des sprints
o Chiffrage des coûts de mise en œuvre et estimation des risques
• Déploiement de l'outil :
o Création de modes opératoires pour les utilisateurs finaux
o Animation d'atelier pour les équipes sièges et centre de contact
o Remontée des bugs

04/2016 - 12/2017 CITROËN, GROUPE PSA
Consultante MOA/MOE du déploiement du plan de contact (email et push notification) de la marque Citroën à l’international. Etudes et suivi des évolutions des outils CRM. Qualification des besoins pour le projet MDM en mode AGILE.
• Gestion de projet :
o Préparation des kits de déploiement pour les filiales : guidelines, emails et ciblage
o Encadrement d’agences externes : brief, planning, gestion de la charge, recette des livraisons
o Rédaction de user stories
o Priorisation du backlog et création des plannings
o Accompagnement des filiales
o Préparation et animation des comités de pilotage des déploiements : recueil des freins et contraintes, état d’avancement, encouragement à l’utilisation des outils CRM groupe PSA, rédaction des comptes rendus
o Reporting des actions, des déploiements et des performances de campagnes
• Activités MOA :
o Animation d’ateliers de recueil de besoins
o Chiffrage des coûts de mise en œuvre et estimation des risques
o Rédaction des expressions de besoin et des spécifications fonctionnelles
o Recette des livraisons
o Formation des équipes : rédaction de guides utilisateur, workshops internationaux, support
o Présentation des résultats de campagnes
• Activités MOE :
o Support des filiales à l’utilisation des outils
o Création de reportings pour le suivi des KPI des campagnes email

10/2015 - 04/2016 DISNEYLAND PARIS
Dans un contexte international, en charge de la diffusion des campagnes CRM du plan relationnel.
• Activités MOA :
o Evaluation des risques et opportunités des montées de versions des outils CRM
o Rédaction des briefs de développements spécifiques dans Adobe Campaign
o Gestion du planning de diffusion des campagnes du plan CRM international
o Rédaction des expressions de besoin pour évolution des outils CRM
o Recette des livraisons des prestataires
• Activités MOE :
o Développement d’outils de comptage pour aide à l’élaboration du plan relationnel
o Audit des rapports BI et CRM sous Business Object
o Définition des KPI de suivi des campagnes email et de suivi de bases de données

o Création des workflows récurrents et ponctuels sans Adobe Campaign V6.1
o Développement d'outils de monitoring des diffusions des campagnes sous Tableau Software et Excel

06/2008 - 10 /2012 SKYROCK
Responsable des projets CRM et BI (intégrations de données dans les datamart et datawaherouse).
• Gestion de projet :
o Planning de développement du plan relationnel
o Coordination des prestataires
o Communication et coordination des équipes BI, DSI et Marketing
• Activités MOA :
o Recueil des besoins des équipes Web et Mobile
o Rédaction d’appels d’offre


o Rédaction d’expressions de besoins et cahiers des charges
o Rédaction des spécifications fonctionnelles
o Rédaction des users stories
o Priorisation du backlog
o Suivi des plannings de migration
o Recette des migrations
• Activités MOE :
o Intégration d’emails en HTML et Javascript
o Création des campagnes email et mobiles sous Adobe Campaign V5.11, Smart Focus et Wonderpush
o Création de tableaux de bord sous Tableau Software :
o Intégration de données dans les datamart et datawarehouse sous Talend TOS et TIS (1 an) :
 Modélisation
 Création de jobs d'intégration en respectant les normes de développement internes
 Recette des jobs d’intégration
 Mise en production des jobs d’intégration
 Monitoring quotidien de la chaîne de données

Etudes

- Etudes et Formation -
2015 : TALEND MAÎTRISE, TIS et TOS, Alterway Formation, Saint Cloud
2015 : Tableau Software, Alterway Formation, Saint Cloud
2013 : OPTIMISATION MySQL, Alterway Formation, Paris
2010 : Master 2 MARKETING STRATEGIQUE ET ETUDES DE CONSOMMATEURS, groupe INSEEC, Paris 19ème

- Certifications -
2018 : Google Analytics
2017 : SCRUM MASTER Méthode AGILE

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