Sonia B.
Consultante Customer Success & CRM B2B
Aix-en-Provence (13) 450 €/jour Expérience : 10 ans et +
Commercial customer succes CRM support commercial relation client reporting pilotage commercial facturation suivi de commande administration des ventes gestion des comptes
En quelques mots
Vous avez besoin de quelqu'un qui comprend votre activité, structure votre organisation commerciale et prend soin de vos clients — sans avoir à tout expliquer deux fois.
Après 13 ans d'expérience en environnement B2B, je mets aujourd'hui cette expertise à disposition des entreprises en freelance. J'interviens en véritable couteau suisse de la gestion commerciale et de la relation client: je comprends vos process, j'identifie les points de friction, et je mets en
place des solutions concrètes qui font vraiment la différence au quotidien.
Ce que je fais pour vous :
- Gestion et optimisation de votre CRM
- Suivi et fidélisation de votre portefeuille clients
- Support commercial complet (devis, commandes, facturation, litiges)
- Coordination entre vos équipes commerciales et vos clients
- Reporting et mise en place d'indicateurs de performance
Ce qui me différencie :
Je ne suis pas une exécutante — je suis une partenaire opérationnelle.
J'ai géré un portefeuille de 60 clients chez XEFI, piloté des indicateurs de performance commerciale, et coordonné des équipes multi-sites. Je comprends les enjeux d'un dirigeant de PME parce que j'ai travaillé à ses côtés.
On travaille ensemble si :
- Vous cherchez un renfort ponctuel ou régulier sur votre gestion commerciale
- Vous avez besoin de structurer votre relation client
- Vous souhaitez optimiser votre CRM sans mobiliser un salarié à temps plein
Disponible en présentiel sur Aix-en-Provence / Marseille et en télétravail
partout en France.
Références
XEFI (décembre 2023 - avril 2025) — Assistante Commerciale & Customer Success
- Gestion d'un portefeuille de 60 clients B2B en autonomie complète
- Mise en place et suivi CRM (HubSpot/Salesforce)
- Suivi commercial proactif : prospection, relances, devis, commandes, facturation, litiges
- Coordination entre équipes commerciales et clients
- Pilotage d'indicateurs de performance (KPI)
Carrefour Supply Chain (mars 2014 - juillet 2023) — Conseillère Clients BtoB
- Gestion relation client B2B multi-sites, traitement de 300 - 350 demandes clients/mois
- Suivi des commandes, résolution proactive des problématiques, coordination logistique
- Mise à jour CRM et optimisation des process internes
Transgourmet (avril 2005 - mars 2013) — Conseillère Clients BtoB
- Interface clients/logistique, traitement des demandes et coordination flux marchandises
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille clients B2B sur 8 ans
Etudes
Formation professionnelle en gestion commerciale et relation client B2B
Maîtrise des outils CRM
13 ans d'expérience terrain en environnement B2B
