Selia B.
Consultante&Formatrice en Relation Client/Management/
Écouen (95) 300 €/jour Expérience : 10 ans et +
Consultant pilotage de la performance management opérationnel Formation Conseil en Expérience Client ingenieur pédagogique conceptrice e-learning
En quelques mots
Consultante et formatrice indépendante, je mets aujourd’hui à disposition des entreprises plus de 10 ans d’expérience acquise en environnement salarié dans le pilotage de la relation client, le management des équipes et la montée en compétences opérationnelles.
Après avoir évolué sur des fonctions à responsabilités au sein de structures exigeantes, j’ai choisi de me lancer à mon compte pour accompagner les organisations de manière plus ciblée, opérationnelle et personnalisée.
Actuellement en formation certifiante de Chef de projet digital et conceptrice e-learning (ISTF), j’accompagne également les entreprises dans la digitalisation de leurs dispositifs de formation afin de rendre les apprentissages plus accessibles, engageants et adaptés aux nouveaux modes de travail.
J’interviens désormais auprès d’entreprises souhaitant :
✔ Diagnostiquer et améliorer leur performance en relation client
✔ Structurer et piloter efficacement leur activité (KPI, qualité, process)
✔ Développer les compétences managériales et relationnelles de leurs équipes
✔ Digitaliser leurs formations et concevoir des parcours pédagogiques innovants
🔎 Audit & conseil en entreprise
• Diagnostic de la relation client (parcours client, KPI, qualité)
• Analyse de la performance opérationnelle
• Recommandations concrètes et plans d’actions priorisés
• Optimisation des process et accompagnement du changement
🎓 Formation, ingénierie pédagogique & digital learning
• Animation de formations en présentiel et à distance
• Conception de contenus pédagogiques et parcours de formation
• Digitalisation de formations existantes
• Création de modules e-learning, quiz, évaluations et activités interactives
• Conception de parcours blended learning
• Management opérationnel et leadership
• Communication, qualité de service et posture relationnelle
🤝 Coaching individuel & collectif
• Prise de poste, communication, confiance en soi
• Accompagnement managérial
• Cohésion d’équipe et amélioration de la performance collective
✨ Ma valeur ajoutée : une forte culture terrain, une expertise en formation et en accompagnement des équipes, ainsi qu'une capacité à transformer des contenus métiers en expériences d'apprentissage concrètes, engageantes et efficaces.
Références
J’ai principalement exercé en tant qu’Account Manager / Responsable de compte, avec la gestion de clients et d’équipes. Mes missions incluaient :
- Suivi et management de collaborateurs ou prestataires.
- Gestion de la relation commerciale BtoC et des KPI.
- Organisation et suivi de la production et de la qualité des services.
- Reporting et suivi des objectifs.
- Gestion administrative et facturation.
Cette expérience m’a permis de développer des compétences en gestion de projet, relation client, organisation et pilotage d’activité.
Etudes
J’ai suivi un parcours management des unités opérationnelles, avec l’obtention de mon BTS en 2012
Actuellement, je suis en formation Certifiante : Chef de projet digital et conceptrice de e-learning, afin de compléter mes compétences en gestion de projet et digital et ainsi apporter un accompagnement plus personnalisé.
