Ophélie C.
Consultante Relation Client & E-commerce
Paris (75) 300 €/jour Expérience : 4-6 ans
Consultant Relation client E-commerce Administration des ventes (ADV) Gestion SAV E-réputation Optimisation des processus CRM Reporting KPI
En quelques mots
Spécialisée dans la relation client et le e-commerce, j'accompagne les marques dans la gestion de leur service client et l'amélioration de leur expérience client.
Après plusieurs années dans les secteurs de la beauté et de la mode, dont plus de trois ans en tant que Responsable Expérience Client pour deux marques e-commerce, j'ai développé une expertise à la fois opérationnelle et organisationnelle.
Ce que je peux vous apporter :
- Gestion du service client multicanal (emails, téléphone, chat, réseaux sociaux)
- Suivi des commandes, retours, remboursements et réclamations
- Gestion des litiges transporteurs et coordination logistique
- Amélioration des processus SAV, création de FAQ et de réponses types
- Suivi de la satisfaction client et des indicateurs de performance
Autonome, rigoureuse et orientée solutions, je m'adapte rapidement aux outils et aux méthodes de chaque entreprise.
Références
Cellublue / My SOS Beauty - Responsable Expérience Client & CRM
Beauté & E-commerce B2C
Pilotage de la relation client pour deux marques e-commerce, avec une prise en charge complète des demandes et des problématiques après-vente.
- Gestion des demandes clients sur l'ensemble des canaux : emails, téléphone, chat et réseaux sociaux.
- Traitement des réclamations complexes, retours, remboursements et litiges transporteurs.
- Coordination avec les équipes logistiques pour assurer le suivi et la résolution des incidents de livraison.
- Amélioration des procédures SAV, mise en place de réponses types, de FAQ et d'outils d'automatisation.
- Suivi des indicateurs de satisfaction, des délais de réponse et des avis clients.
- Participation à des actions CRM et au développement d'une activité B2B.
LISE CHARMEL - Commerciale terrain
Mode & Lingerie
Gestion et développement d'un portefeuille de clients professionnels sur le secteur Rhône-Alpes-Auvergne.
- Suivi et accompagnement des clients B2B.
- Gestion des demandes commerciales et coordination avec les interlocuteurs internes.
- Développement de la relation client et fidélisation.
- Suivi commercial et accompagnement des points de vente.
Autres Expériences - Mode, beauté & luxe
Expériences dans les univers de la vente, du conseil client et du commerce, notamment auprès de La Rosée, Lacoste, Chanel et Shiseido.
Ces expériences m'ont permis de développer une forte culture du service, une bonne connaissance des attentes clients et une capacité d'adaptation à différents environnements commerciaux.
Etudes
Bac +2 — Formation spécialisée en cosmétique
Baccalauréat professionnel Commerce
Formation en anglais professionnel — Wall Street English
