Mélanie T.
Customer care et sucess
Biganos (33) 100 €/jour Expérience : 1-3 ans
Consultant digital Adobe photoshop Android Création visuelle
En quelques mots
Professionnelle de l’immobilier depuis 25 ans, j’ai construit mon parcours autour d’une conviction simple : une bonne relation client ne se limite pas à répondre à une demande, elle consiste à comprendre, rassurer, accompagner et créer les conditions pour que le client avance en confiance.
Mon expérience m’a permis de développer une forte capacité d’écoute, de pédagogie, de gestion des situations complexes et de suivi dans la durée. Aujourd’hui, je mets ces compétences au service du Customer Success et du Customer Care, avec un intérêt particulier pour les environnements SaaS et les produits qui nécessitent d’accompagner les utilisateurs dans leur prise en main et leur adoption.
Je me suis formée aux méthodes du Customer Success : structuration de l’onboarding, suivi de l’adoption, identification des signaux faibles, relances douces, prévention du churn, gestion des situations difficiles et amélioration continue de l’expérience client.
Je recherche aujourd’hui des missions dans lesquelles je peux apporter cette double valeur : mon expérience très concrète de la relation client et une approche Customer Care et Success structurée, humaine et orientée autonomie.
Le secteur immobilier et les outils destinés aux professionnels de l’immobilier m’intéressent particulièrement, car ils me permettent de faire le lien entre mon expertise métier et ce nouveau positionnement.
Références
Dans le cadre de mes travaux pratiques Customer Care et Success chez KOKATOO, j’ai accompagné un cas de produit SaaS B2B avec un objectif clair : rendre le client autonome rapidement. J’ai structuré l’onboarding en plusieurs étapes : cadrage du besoin, prise en main guidée, vérification de l’adoption, puis suivi des premiers usages avec des points de contact adaptés.
Pour prévenir une résiliation, je me suis appuyée sur des signaux faibles observables : baisse d’activité, silence après une intention d’utiliser le produit ou changement de ton dans les échanges. Plutôt que d’attendre la demande de départ, j’ai privilégié une relance courte et personnalisée, identifié le blocage et proposé une micro-action concrète pour remettre le client en mouvement.
Cette approche m’a permis de travailler la fidélisation en amont : comprendre, rassurer, simplifier et suivre jusqu’à l’autonomie.
Etudes
BAC L / BTS Tourisme / CSS (Certificat de sécurité sauvetage liée au métier d'hôtesse de l'air)
