Isaure K.
Directrice conseil stratégie digitale / PMO
Bordeaux (33) 1000 €/jour Expérience : 10 ans et + Répond en 4h
Consultant digital Marketing digital CRM Gestion de projet cahier des charges digitalisation processus parcours clients animation ateliers formation diagnostic digital
En quelques mots
Forte de 17 ans d'expérience en entreprise et en cabinet conseil, avec une expertise en marketing digital et pilotage de projets, j'accompagne les entreprises et organisations publiques dans leur digitalisation.
- Diagnostic interne et externe (benchmark) et identification des axes de développement selon les objectifs de l'entreprise
- Elaboration de stratégies de digitalisation (processus métiers, parcours clients, communication digitale, e-commerce, mécaniques marketing à mettre en place etc.)
- Sélection des solutions digitales à implémenter (création/refonte site internet, CRM, GED, ERP...) : formalisation du besoin grâce à des ateliers collaboratifs, rédaction du cahier des charges, identification des prestataires/solutions cibles, gestion de la consultation, présentation de la short list et aide au choix via grille de notation
- Pilotage de projets / PMO : pilotage des ateliers de conception fonctionnelle, gestion de projet (respect des plannings, du périmètre fonctionnel et du budget), méthode agile, pilotage des prestataires, outils de gestion de projet (Jira,Trello, Wrike…), production de livrables (roadmaps, comptes rendus, copils, budgets, …), réalisation de la recette
- Formation au digital : gestion de projet, marketing relationnel, inbound marketing, référcement naturel & payant, social ads
- Elaboration de stratégies marketing d'acquisition et d'engagement/fidélisation (BtoB et BtoC) : mécaniques à déployer, ressources nécessaires (compétences, budget, outils), élaboration plan relationnel, paramétrages de scenario de marketing automatisé
Références
- Sélection CRM vente, marketing, service client - entreprise industrielle (fabriquant de meubles)
cadrage du projet, état des lieux et définition des processus cibles processus métiers commerce - ADV - communication, rédaction du cahier des charges, pilotage de la consultation, analyse des dossiers de réponse et préconisation argumentée, participation aux soutenances
- Refonte du parcours usagers en ligne d'un service public
cadrage du projet, récolte du besoin des agents, analyse du parcours usager actuel, ateliers de co-construction du parcours cible, rédaction du cahier des charges à destination de l'agence UX/UI et de l'agence web en charge du développement
- Stratégie de digitalisation de la relation client d'un industriel (textile)
Diagnostic interne, benchmark, formalisation de la stratégie : vision cible, architecture de la plateforme digitale, impacts organisationnels, budget macro
- Digitalisation des processus métiers - entreprise de service (déménagement)
Cartographie des processus actuels et identification des points de friction, refonte des processus avant-vente, commerce et production, élaboration du plan de digitalisation : identification des outils à mettre en place avec budget, organisation interne à déployer
- Directrice marketing d'une start-up depuis la phase d'amorçage au scale-up (50 personnes) : pilotage de la stratégie d’acquisition, d’activation et de rétention des clients, participation au développement du service et des produits associés (dont application mobile), mise en place des processus et outils dans un contexte de changement d’échelle (CRM, marketing automatisé, ticketing/service clients, mobile marketing), recrutement et management de 10 personnes sur le périmètre marketing digital
- Responsable Marketing au Canada au sein d'un grand groupe spécialisé dans la data : élaboration et pilotage de projets complexes autour de la problématique de l'engagement clients en BtoC, pour le compte de grandes marques de la grande distribution et d'acteurs majeurs du tourisme
- Responsable achat des produits tourisme bien-être chez un pure-player digital : pilotage d'une équipe de 3 acheteurs gérant 300 fournisseurs
Etudes
- Master 2, majeure Marketing - ESSCA, école de management
- Certification Digital analytics, Digital Communication - The University of British Columbia
- Certification Gérer des projets avec la méthode agile (Wensei)
