Marion O.
Assistant administratif
Pamiers (09) 150 €/jour Expérience : 4-6 ans
En quelques mots
Experte Service Client & Data Analyst | Gestion des réclamations complexes, relation client et analyse de données.
Avec plus de 7 ans d’expérience en service client, je suis spécialisée dans le traitement de réclamations complexes, la gestion des flux multicanaux et l’amélioration continue des processus.
J’accompagne les entreprises qui veulent offrir à leurs clients une expérience fluide, humaine et professionnelle, tout en réduisant la charge interne liée aux demandes.
Aujourd’hui, je complète cette expertise par une formation en data analyse pour aller plus loin dans la compréhension et l’exploitation des données au service de la performance client.
Mon objectif : être la personne de confiance qui vous permet de gagner du temps, de fidéliser vos clients et d’obtenir une vision claire de vos données.
Profil LinkedIn : ...
Références
- Gestion de réclamations complexes niveau 2 pour des marques e-commerce, avec réduction des délais de traitement et amélioration de la satisfaction client.
- Prise en charge complète du support client écrit (mails, tickets, chat) pour des acteurs internationaux, en autonomie et avec un haut niveau d’exigence qualité.
- Expérience en recrutement : sourcing, entretiens et intégration de profils variés, avec une attention particulière à la qualité et à la rigueur du process.
- Réalisation de projets de data analyse : création de dashboards, suivi d’indicateurs et analyses ciblées.
Etudes
***Diplômes & Formations***
- Agent IA (prévu en novembre 2025) – Formation complémentaire en intelligence artificielle appliquée à la data et aux outils métier.
- Data Analyst (mars 2024 – septembre 2024) – DataBird : manipulation et analyse de données.
- Transcriptrice / Rédactrice de débats (2022) – Techniques de transcription audio et rédaction claire et structurée, capacité à restituer fidèlement débats et entretiens dans des délais courts.
- Assistante de gestion (2017) – Suivi comptable, organisation et planification des activités administratives.
- Bac Pro Métiers de la Comptabilité (2011) – Gestion comptable et administrative.
***Certifications***
- Certificat Voltaire – Score 703/1000 (orthographe et expression écrite).
- Tosa Excel – Score 681/1000 (tableur et analyse de données).
