Customer Care / Service client

En quelques mots

Avec plus de 10 ans d'expérience dans la relation client, j'assiste les entreprises dans leurs missions quotidiennes en tant que Customer care.

Je suis très réactive dans mon travail et j’attache une grande importance à l’accompagnement et au suivi de mes clients ou collaborateurs.

Fondatrice du site e-commerce Le Coin des Animaux et responsable e-commerce en tant que salariée, ces projets m’ont permis d’acquérir l’expérience et les compétences pour accompagner d’autres entreprises dans leur service client.

Customer Care / Service client :

- Prise en charge des clients (mail - chat - téléphone)
- Écoute des clients pour identifier et répondre à leurs besoins
- Accompagnement des clients dans leur démarche
- Formation des clients dans la prise en main du produit/service
- Suivi des demandes et dossiers client
- Gestion des réclamations et litiges client
- Assurer la satisfaction client
- Recueil des retours clients et analyse de l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration
- Optimisation des outils en interne pour faciliter le travail et les échanges
- Maîtrise des logiciels informatiques & bureautiques

Administratif :

- Traitement des données : contrôle - saisie - enregistrement - validation - mise à jour
- Gestion des ventes : traitement - validation - suivi
- Devis - facturation client - suivi des paiements - remboursement
- Suivi des livraisons
- Commandes auprès des fournisseurs
- Gestion et suivi des stocks

Web :

- Administration CMS : Prestashop / Wordpress
- Mise en ligne et mise à jour des produits
- Création de visuels (Canva/photoshop)