Manal A.
đź’Ľ Freelance ADV Trilingue (FR/IT/EN) | Litiges, SAV, CRM
Paris (75) 250 €/jour Expérience : 7-9 ans
Assistant administratif Communication digitale Conception rédaction Correction Flyers
En quelques mots
Je suis Manal Albaret, spécialiste ADV trilingue (FR/IT/EN) avec plus de 8 ans d’expérience dans des secteurs exigeants comme la pharma, la banque ou le luxe.
Mon métier : fluidifier les flux administratifs, résoudre les litiges clients, structurer les outils CRM/ERP, et garantir une relation client irréprochable.
J’interviens aussi sur l’organisation de calendriers, la gestion de RDV, et les services de conciergerie premium pour vos clients ou équipes internes.
Autonome, rapide, orientée solution, j’interviens en freelance pour soulager vos équipes ADV, redonner de la fluidité à vos opérations et renforcer l’image de votre entreprise.
Références
Laboratoire ABoca – 2023 à aujourd’hui
Mission : Gestion complète ADV front office France-Italie
Traitement des commandes, litiges, SAV sous SAP
Interface directe avec les Ă©quipes logistiques, force de vente et IT
Saisie manuelle des commandes, gestion des comptes clients, appels entrants
Résultat : Fluidification des échanges France-Italie, réduction des litiges en boucle
🔹 Parfums Christian Dior (LVMH) – 2021-2023
Mission : Relation client luxe multilingue (FR/IT/UK)
Gestion des commandes, retours, litiges pour clients VIC
Suivi personnalisé, enrichissement CRM, amélioration du NPS
Résultat : Expérience client premium renforcée, taux de satisfaction élevé
🔹 Banque Populaire – 2018-2021
Mission : Suivi administratif et commercial d’un portefeuille client
Vente de produits bancaires, gestion de dossiers sensibles (fraudes, crédits)
Coordination interne et conformité des documents
Résultat : Fidélisation des clients et réduction des erreurs administratives
🔹 N2JSOFT – Depuis 2023 - IT/FR
Mission : DĂ©veloppement commercial et gestion CRM
Prospection multicanal (téléphone, LinkedIn, email), prise de RDV
Enrichissement du CRM (Pipedrive), participation aux salons
Résultat : Structuration des process commerciaux, génération de leads qualifiés
🔹 Media France – 2016-2018
Mission : Pilotage du pĂ´le commercial Europe
Prospection, négociation, gestion des offres et contrats
Organisation de challenges commerciaux
Résultat : Développement d’un portefeuille international
Résumé des compétences activées :
Trilingue FR/IT/EN – Interface client/fournisseur Europe Sud
Maîtrise ERP/CRM : SAP, Comarch, Salesforce, Pipedrive
Gestion litiges, SAV, conciergerie client premium
Organisation planning, RDV, support commercial
Etudes
Formations internes Dior (LVMH)
L’art de recevoir, Composition & langage du parfum, Vente produit premium, L’art de la conversation
✔️ Expertise en posture luxe, relation client premium, expérience haut de gamme
Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)
✔️ Maîtrise des bases réglementaires et produits financiers
Formation linguistique en anglais – Lambeth College, Londres
✔️ Niveau B2 validé – communication fluide en environnement international
Licence en Gestion, Économie, Finance & Marketing
✔️ Compétences solides en gestion commerciale, finance opérationnelle et stratégie marketing
Baccalauréat général – Orientation littéraire & langues étrangères
✔️ Base académique forte en communication, culture, et expression multilingue
