💼 Freelance ADV Trilingue (FR/IT/EN) | Litiges, SAV, CRM

Références

Laboratoire ABoca – 2023 à aujourd’hui
Mission : Gestion complète ADV front office France-Italie

Traitement des commandes, litiges, SAV sous SAP

Interface directe avec les équipes logistiques, force de vente et IT

Saisie manuelle des commandes, gestion des comptes clients, appels entrants
Résultat : Fluidification des échanges France-Italie, réduction des litiges en boucle

🔹 Parfums Christian Dior (LVMH) – 2021-2023
Mission : Relation client luxe multilingue (FR/IT/UK)

Gestion des commandes, retours, litiges pour clients VIC

Suivi personnalisé, enrichissement CRM, amélioration du NPS
Résultat : Expérience client premium renforcée, taux de satisfaction élevé

🔹 Banque Populaire – 2018-2021
Mission : Suivi administratif et commercial d’un portefeuille client

Vente de produits bancaires, gestion de dossiers sensibles (fraudes, crédits)

Coordination interne et conformité des documents
Résultat : Fidélisation des clients et réduction des erreurs administratives

🔹 N2JSOFT – Depuis 2023 - IT/FR
Mission : Développement commercial et gestion CRM

Prospection multicanal (téléphone, LinkedIn, email), prise de RDV
Enrichissement du CRM (Pipedrive), participation aux salons
Résultat : Structuration des process commerciaux, génération de leads qualifiés

🔹 Media France – 2016-2018
Mission : Pilotage du pôle commercial Europe

Prospection, négociation, gestion des offres et contrats

Organisation de challenges commerciaux
Résultat : Développement d’un portefeuille international

Résumé des compétences activées :
Trilingue FR/IT/EN – Interface client/fournisseur Europe Sud

Maîtrise ERP/CRM : SAP, Comarch, Salesforce, Pipedrive

Gestion litiges, SAV, conciergerie client premium

Organisation planning, RDV, support commercial

Etudes

Formations internes Dior (LVMH)
L’art de recevoir, Composition & langage du parfum, Vente produit premium, L’art de la conversation
✔️ Expertise en posture luxe, relation client premium, expérience haut de gamme

Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)
✔️ Maîtrise des bases réglementaires et produits financiers

Formation linguistique en anglais – Lambeth College, Londres
✔️ Niveau B2 validé – communication fluide en environnement international

Licence en Gestion, Économie, Finance & Marketing
✔️ Compétences solides en gestion commerciale, finance opérationnelle et stratégie marketing

Baccalauréat général – Orientation littéraire & langues étrangères
✔️ Base académique forte en communication, culture, et expression multilingue