J’allège votre charge mentale | Support admin externalisé

Références

Support administratif et relation client — Tsubook

Accompagnement quotidien d’une entreprise spécialisée dans le domaine de la santé et du bien-être.
- Traitement et suivi des demandes clients
- Gestion des emails et formulaires de contact
- Réponse aux demandes et accompagnement des utilisateurs
- Suivi des situations nécessitant une intervention ou une relance
- Gestion et suivi de tâches administratives courantes
- Coordination avec les différents interlocuteurs de l’entreprise
- Communication avec une clientèle internationale
- Utilisation quotidienne d’outils numériques et de gestion

Cette expérience m’a notamment permis de développer une approche très orientée service : comprendre rapidement une demande, apporter une réponse claire, assurer le suivi et éviter que les petites tâches restent en suspens.

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Gestion administrative et support externalisé — LOOMUP

Accompagnement d’entrepreneurs dans la gestion de leur quotidien professionnel afin de leur permettre de se concentrer sur leur activité principale.
- Gestion et organisation administrative
- Suivi des demandes et des dossiers
- Gestion de la relation client
- Traitement des emails et sollicitations
- Suivi des tâches et des échéances
- Organisation et priorisation
- Recherche d’informations et mise en forme de documents
- Coordination des actions à réaliser

L’objectif de mon accompagnement : devenir un relais fiable sur les tâches qui prennent du temps, interrompent régulièrement le professionnel ou restent facilement « dans un coin de la tête ».

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Expériences salariées — Relation client, management, hôtellerie-restauration & marketing

Mon parcours professionnel salarié m’a permis d’évoluer dans plusieurs environnements, notamment dans l’hôtellerie-restauration et le marketing, avec un point commun : la relation avec les clients, l’organisation et la gestion du quotidien.

Dans l’hôtellerie-restauration, j’ai développé un véritable sens du service, de l’accueil et de la satisfaction client. J’ai également eu l’occasion de gérer et encadrer des équipes, ce qui m’a permis de développer mes compétences en management, en organisation et en coordination. Il fallait à la fois assurer la qualité du service, répartir les tâches, gérer les priorités, accompagner les équipes et faire face aux imprévus, souvent dans des contextes où il fallait être réactive et garder son calme.

Mon expérience dans le marketing m’a ensuite permis de développer davantage mes compétences en communication, en organisation et en gestion de projets, tout en conservant cette approche orientée client.

Ces différentes expériences m’ont donné une grande capacité d’adaptation et une vision très concrète des besoins d’une entreprise : répondre aux demandes, assurer les suivis, organiser les priorités, coordonner les actions et surtout faire en sorte que les choses ne restent pas en suspens.

Aujourd’hui, je mets cette polyvalence au service de mes clients dans le cadre de mon activité indépendante, avec une approche simple : leur retirer de la charge mentale et leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier.

Etudes

CEFIM
Bachelor chef de projet webmarketing et développement, Marketing / gestiondu marketing, général · (septembre 2023 - octobre 2024)

CEFIM
Chargée webmarketing · (novembre 2022 - juillet 2023)

MFR-CFA La Bonnauderie
Baccalauréat professionnel, Service en restauration · (septembre 2015 - juin2017)

IUT de Nantes
Diplôme universitaire de technologie (DUT), Qualité Logistique Industrielle etOrganisation · (septembre 2013 - juin 2015)

Lycée saint joseph Bressuire
Baccalauréat professionnel commerce, Commercce · (septembre 2010 - juin2013)