Lola M.
Customer success - ADV -
Bordeaux (33) 350 €/jour Expérience : 4-6 ans Répond en 4h
Assistant administratif csm service client satisfaction client B2B B2C SAAS onboarding fidelisation client facturation
En quelques mots
Bienvenue ! Expert(e) en gestion de la relation client, avec une solide expérience dans les secteurs SaaS, B2B/B2C, l'art, l'artisanat de luxe, les enchères et l'e-commerce, j'aide les entreprises à offrir une expérience client exceptionnelle.
Mon objectif : optimiser votre satisfaction client, renforcer la fidélisation et réduire le churn.
Références
Assistante de direction, Groupe Rougemont, Paris 9e
Octobre 2023- Juillet 2024
Point de contact privilégié pour les clients B2B et B2C : Assuré l'accueil physique et téléphonique, répondu aux demandes d'information et suivi les dossiers clients pour garantir leur satisfaction.
Gestion administrative et logistique des ventes aux enchères : Organisé la réception et le dépôt des lots en coordination avec les experts et les transporteurs, optimisé l'espace de stockage.
Responsable du recouvrement des impayés : Mis en place des procédures de relance efficaces tout en maintenant une communication positive avec les clients.
Chargée de clientele, Drouot.com, Paris 9e
Mars 2021-Juillet 2022
Gestion proactive de la relation client multicanal : Prise en charge des demandes et résolution des problèmes des maisons de ventes et clients acheteurs par téléphone, email et chatbot, assurant une communication efficace et une satisfaction client optimale.
Communication écrite professionnelle : Rédaction de mails et courriers commerciaux clairs et concis, adaptés aux besoins spécifiques des clients.
Accompagnement et formation personnalisés : Formation des maisons de ventes à l'utilisation des services de Drouot.com (français, anglais, italien), contribuant à une meilleure adoption des outils et à une expérience utilisateur améliorée.
Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client : Recueil des feedbacks clients et participation à l'identification des axes d'amélioration des processus et des services.
Administratrice de ventes ,Estim Nation, Paris 12e
Septembre 2020-Février 2021
Assuré un accueil téléphonique et physique de qualité pour les clients B2B et B2C, contribuant à une expérience positive dès le premier contact et répondant efficacement à leurs premières demandes.
Géré la mise à jour et la fiabilité des informations dans le logiciel EAuction, assurant un suivi précis des dossiers.
Coordonné la préparation des ventes, incluant la réception des clients et la gestion logistique des lots, en veillant au bon déroulement des opérations.
Assuré le suivi des ventes et la préparation des envois, tout en gérant les relances impayés avec une approche professionnelle et orientée solution.
