Léana G.
Customer Success Manager
Angoulême (16) 300 €/jour Expérience : 4-6 ans Répond en 4h
Commercial Gestion relations client Stratégie digitale Onboarding Anti-churn Vente
En quelques mots
Avec 4 années comme Customer Success Manager dans le secteur de la communication et publicité digitale, je souhaite désormais poursuivre cette activité en freelance en parallèle de mon activité principale et peut-être, à terme, en tant qu'unique activité.
J'assure l'accompagnement de vos clients tout au long de leur expérience avec vos produits ou services. Ayant essentiellement travaillé avec une clientèle BtoB (TPE/PME/Grands Comptes) de tous secteurs d'activités, je sais m'adapter à tous les interlocuteurs pour leur garantir une relation de proximité et vous assurer la meilleure satisfaction possible.
Références
Onboarding
Accueil des nouveaux clients
- Veille sur leur bonne compréhension des produits ou services et accompagnement dans l'utilisation de ceux-ci
- Rappel/présentation des modalités contractuelles, réponses aux questions ou objections
Accompagnement de proximité
Contacts et suivi réguliers permettant d'instaurer une relation de confiance avec la clientèle
- Échanges approfondis permettant d'avoir les feedbacks clients vis à vis de leurs produits ou services pour s'assurer de leur satisfaction
- Anticipation/identification des besoins afin de proposer des solutions adéquates et favoriser la fidélisation
Détection de leads, upsell/cross-sell
- Connaissance approfondie des différentes offres
- Ciblage des besoins clients afin de les orienter vers les offres adaptées à leurs besoins et de leur offrir une réelle plus-value
Anti-churn
- Connaissance des différentes typologies de clients à risque
- Proactivité, anticipation des sources d'insatisfaction
- Identification des motivations
- Réponse aux objections : performance, RSI, concurrence
- Mise en place de leviers de fidélisation
Etudes
DUT Techniques de Commercialisation
