Léana G.
Customer Retention Specialist / Customer Success Manager
Royan (17) 300 €/jour Expérience : 4-6 ans
Commercial Gestion relations client Stratégie digitale Onboarding Anti-churn Vente
En quelques mots
Avec plus de 5 années comme Customer Success Manager et Customer Retention Specialist dans les secteurs de la tech/communication digitale, j'assure l'accompagnement de vos clients tout au long de leur expérience avec vos produits ou services.
Ayant essentiellement travaillé avec une clientèle BtoB (TPE/PME/Grands Comptes) de différents secteurs d'activités, je sais m'adapter à tous les interlocuteurs pour leur garantir une relation de proximité et leur assurer la meilleure satisfaction possible.
Références
Onboarding
Accueil des nouveaux clients
- Veille sur leur bonne compréhension des produits ou services et accompagnement dans l'utilisation de ceux-ci
- Rappel/présentation des modalités contractuelles, réponses aux questions ou objections
Accompagnement de proximité
Contacts et suivi réguliers permettant d'instaurer une relation de confiance avec la clientèle
- Échanges approfondis permettant d'avoir les feedbacks clients vis à vis de leurs produits ou services pour s'assurer de leur satisfaction
- Anticipation/identification des besoins afin de proposer des solutions adéquates et favoriser la fidélisation
Détection de leads, upsell/cross-sell
- Connaissance approfondie des différentes offres
- Ciblage des besoins clients afin de les orienter vers les offres adaptées à leurs besoins et de leur offrir une réelle plus-value
Rétention
- Connaissance des différentes typologies de clients à risque
- Proactivité, anticipation des motifs d'insatisfaction
- Identification des motivations
- Réponse aux objections : performance, RSI, concurrence
- Mise en place de leviers de fidélisation
Etudes
DUT Techniques de Commercialisation
