Chef de projet déploiement

Références

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Saint-Gobain SAINT-GOBAIN TECHNOLOGY SERVICES FRANCE
Energie 05/2018 – Aujourd’hui
Fonction Chef de projet déploiement IT (Stream Support et Déploiement)
1/ Contexte
Le Groupe Saint-Gobain a construit une Tour Saint-Gobain dans le quartier de la
Défense pour devenir le nouveau siège et être une vitrine du savoir-faire du
groupe.
La Tour Saint-Gobain accueillera environ 2250 positions de travail, 2500
collaborateurs et sera livrée mi-2019.
Un programme dédié « La tour Saint-Gobain » a été constitué pour piloter ce
projet de construction et d’emménagement
Le volet IT du programme intitulé MYPLACE est piloté par SGTS France.
2/ Programme IT (MYPLACE)
Le volet IT du Programme (MYPLACE) vise à concevoir, mettre en œuvre,
intégrer et déployer l'ensemble des solutions IT. Ce programme couvre 4 Stream
:
« Infra et Socle IT » : définition et mise en œuvre des équipements
Infrastructures (serveurs, réseaux, WIFI, couverture 4G)
« Tour Digitale » : définition et réalisation d’une application mobile Tour Digital
permettant l’accès à des services de type réservation de salle, géolocalisation….
« Workplace » : définition des solutions liées à la position de travail
(connectique, PC, téléphonie, écrans et périphériques) et aux salles de réunion
(équipements Visio, écrans et équipements de salle, tableaux collaboratifs)
« Support et déploiement » définition et mise en œuvre des services de
Support Utilisateurs pour la nouvelle tour (Jour J et RUN), installation des
2250 positions de travail et des 364 salles de réunion et espaces de travail
mutualisés, déploiement des PC et des smartphones.
Responsabilités :
3/ Missions attendus du chef de projet « Support et Déploiement »
 Piloter le portefeuille des 3 projets du Stream (Positions de travail /Salles
de réunion/solution de management d’impressions) :
o Avancement, risques et alertes,
o Préconisations de plan d'actions, ajustements …
o Préparation des COPIL
 Assister les chefs de projets internes Saint-Gobain identifiés autant que
de besoin
o Cadrage des projets (démarche, plan…)
o Dossier de décision
o Dossier solution
 Piloter directement les projets sans chef de projet interne (avec la
contribution des experts identifiés)
Projet 1 - Déploiement Salles de Réunion et espaces spécifiques
Objectif : installer / configurer l'ensemble des équipements IT dans toutes les
salles de réunion standards et dans certains espaces spécifiques (Genius bar,
Salle de crise …)
Prérequis :
 Liste des équipements à déployer par type de salle ou espace spécifique
(Collecte données)
 Livrables / missions majeur(e)s :
 Plan de déploiement (technique, physique)
 Besoins spécifiques liées aux espaces spécifiques (salle de crise, Genius bar
…)
 Organisation, rédaction et pilotage du RFP
 Modes opératoires de configuration (ex : pieuvre…) et d'installation des
équipements
 Procédures de recette
 Formation des intervenants
 Mise en œuvre et suivi du programme
Projet 2 - Déploiement Positions de Travail
Objectif : installer l'ensemble des équipements IT sur les positions de travail
(écran, dock, clavier, …)
Prérequis :
 Liste des équipements standards à déployer par type de position de travail
standard
 Liste des équipements spécifiques à déployer sur les positions
nominatives et localisées (écran, hard phone, PMR…)
 Livrables / missions majeur(e)s
 Plan de déploiement ordonnancé (technique, physique et calendaire)
 Organisation, rédaction et pilotage du RFP
 Modes opératoires de configuration (ex : pieuvre…) et d'installation des
équipements
 Procédures de recette
 Formation des intervenants
 Mise en œuvre et suivi du programme
Projet 3 - Déploiement de la solution de management d’impression
Objectif : Concevoir, configurer et déployer un service de management
d'impression au sein de la Tour Saint-Gobain
Prérequis :
 Liste de l’ensemble des besoins standard (volumétrie, sécurisation,
dématérialisation,)
 Liste des besoins spécifiques (impression directe via SAP, fax, PDF
distinct,…)
 Livrables / missions majeur(e)s
 Conception de l'offre Management d'impression
 Organisation, rédaction et pilotage du RFP
 Pilotage configuration et intégration du système
 Pilotage installation des infrastructures
 Tests
 Déploiement de la solution
Environnement Pack Office (Word, PowerPoint, Excel, Outlook, …), Softphonie Skype Enterprise
et Planification projet open source Smartsheet

SNCF Réseau (Marketing SI - Direction des systèmes d’information)
Energie 01/2017 – 06/2018
Fonction Responsable du catalogue de services SI
Responsabilités : 1. Suivre et revoir l’offre de services SI :
 Administrer et mettre à jour les portefeuilles et les catalogues de
services : collecter, étudier les informations nécessaires, les faire
valider par les différentes parties prenantes diffuser la nouvelle offre ou
l’offre modifiée dans les catalogues.
 Améliorer la stratégie de valorisation de l’offre des services SI et
communiquer sur les évolutions fonctionnelles, auprès des utilisateurs
et des réseaux soutenant l’offre de services SI.
 Assister les propriétaires de services SI, la division MIS et la Direction
marketing et commerciale dans l’élaboration des coûts et des prix de
tout nouveau service SI. Définir avec la direction Commerciale et
Juridique, la tarification de l’offre de service.
 Identifier les nouveaux besoins et usages des clients et utilisateurs du
SI, et définir les nouvelles offres de services SI en s’appuyant sur les
services existants
 Participer à la conception et la mise en œuvre d’un catalogue de
service de la DSI à destination des directions métier
2. Segmenter et packager l’offre de services SI :
 Participer au projet d’élaboration de la base connaissance utilisateurs.
 Recenser les usages des utilisateurs.
 Définir des segments utilisateurs pertinents.
 Décliner le catalogue par segment utilisateur.
 Créer des packages d’offre de services adaptés aux segments
utilisateurs
3. Améliorer l’outillage des catalogues de services : Méthodologie
AGILE
 Garantir l’interaction du catalogue avec les SI connexes (supports,
référentiels...)
 Définir, lotir et mettre en oeuvre les évolutions nécessaires au
déploiement du catalogue sur l’ensemble des établissements SNCF
Réseau.
 Participer à la refonte du design des catalogues de Services SI.
Environnement Outils collaboratifs (SharePoint, Yammer, intranet,…), Pack Office (Word,
PowerPoint, Excel, Outlook, …), Outils ITSM et Planification projet (ServiceNow,
REMEDY, REDMINE, JIRA, CONFLUENCE,…)


GRTGaz (Direction des systèmes d’information)
Energie 03/2015 – 12/2016
Fonction Chef de projet en organisation et gestion des processus
Responsabilités :  Piloter et coordonner l'équipe Interface Client (IC)
 Gérer les sollicitations End User (les demandes de services et
incidents) et les rediriger si possible vers le bon interlocuteur concerné.
 Améliorer le processus de communication au sein de l’équipe afin de
consolider les connaissances et d’informer création d'un portail
SharePoint, capitalisation des documents, ...)
 Assurer l'interface entre le pôle Environnement Poste de travail et le
pôle Offre / Performance via des réunions récurrentes
 Diriger et participer aux présentations et ateliers pour l'amélioration du
catalogue Offre de service DSI
 Piloter la gestion opérationnelle des projets (planning, coordination des
interlocuteurs ...)
 Etre et faire le lien avec les différents membres de l'équipe pour
assurer la fluidité et l'intégrité des projets
 Créer de nouvelles instances (Comités, réunions hebdomadaire de
suivi, …)
 Refonte et mettre à jour les procédures de gestion d'incidents et
escalade opérationnelle sur le périmètre Interface client
 Rédiger les supports de formation et former les utilisateurs
 Etre le support aux opérationnels lors de déploiements ou
d’interventions / maintenances techniques
Environnement Outils collaboratifs (SharePoint, Yammer, intranet,…), Pack Office (Word,
PowerPoint, Excel, Outlook, …)


AREVA (Direction des systèmes d’information – Direction des Centres de solutions)
Nucléaire 06/2014 – 02/2015
Fonction Chef de projet – Gestion des contrats
Pilotage du contrat de maintenance TMA (Tierce maintenance Applicative)
Responsabilités Maintenir, faire évoluer et mettre à disposition un cadre transverse commun
 Participer à la définition des processus
 Adapter les processus et les modes de fonctionnement auxlignes
directrices fournies
 Faire évoluer les outils et indicateurs qualité, financiers, techniques
nécessaires au suivi de l’activité et organiser leur intégration dans les
tableaux de bord concernés
Contrôler l’exécution du cadre commun transverse sur le périmètre du
Contrat TMA :
 Animer les comités de suivi transverse du Contrat TMA
 Analyser et contrôler la qualité de service rendu et proposer les actions de
progrès à mettre en œuvre avec les différentes parties prenantes
 Vérifier l’application des règles de facturations et suivre l’avancement de
la consommation du budget affecté l’activité TMA par les Entités de
Pilotage Opérationnel et alerte en cas de risque d’atteinte des plafonds
établis
 Participer à la mise à jour de la cartographie des applications
Contrôle du respect des processus :
 S'assurer de la conformité et l’exécution du processus de traitement des
demandes des clients par l’ensemble des acteurs concernés
 Exercer son devoir d’alerte en cas de constatation de non-respect de ces
processus
 Mettre en lumière les dysfonctionnements des processus en vigueur et
proposer des améliorations aux acteurs concernés.
 S’assurer de la bonne mise en œuvre des évolutions des processus
 Communiquer auprès des acteurs concernés sur les processus en vigueur
et leurs éventuelles évolutions
 S'assurer de la tenue à jour des référentiels des données de son
périmètre
 S'assurer de la traçabilité des décisions prises, des comptes-rendus des
comités de pilotage et des comités opérationnels
 S’assurer de la mise à disposition un tableau de bord mensuel de
synthèse de l’activité intégrant les faits marquants
Environnement SharePoint, intranet, Pack Office (Word, PowerPoint, Excel, Outlook, …)


AREVA (Direction des systèmes d’information – Direction des opérations)
Nucléaire 10/2013 – 07/2014
Fonction Chef de projet - Gestion des Assets
Responsabilités  Permettre aux organisations de conserver la trace des logiciels qui ont été
installés et/ou utilisés par AREVA ou en son nom.
 Identifier, organiser et gérer les contrats, licences, et droits d’usages
détenus par AREVA de par ses achats.
Asset management:
 Gérer les licences (gestion de parcs, de configuration, des assets
physiques,..)
 Gérer les contrats : pilotage des contrats avec les éditeurs
 Gérer les audits : audit des logiciels (Microsoft, IBM, Oracle,…) via
inventaires déclaratifs et automatisés
Support au contrat d’infogérance :
 Former les utilisateurs sur le contenu du contrat
 S’assurer de la gestion documentaire (mises à jour, accessible sur le
sharepoint,…)
 Vérifier le reporting financier et les indicateurs : les factures doivent
bien être conformes au contrat
 Gérer les demandes et les réclamations :être l’ interlocuteur privilégié
pour répondre aux réclamations et questions
Costing des Systèmes d’information :
 Gérer le processus de refacturation de la DSI vers les entités métiers
 S’assurer que les PC sont bien affectés à la bonne entité de
refacturation
Harmonisation des processus entre les différentes régions :
 Analyser le fonctionnement ou dysfonctionnement des processus
existants (problème de fiabilité des référentiels)
 Constituer un référentiel IT sites
Environnement SharePoint, intranet, Outlook, Excel, PowerPoint, SCCM, …


BNP Paribas (Banque de détail France)
Banque-Assurance 03/2012 – 10/2013
Fonction Chef de projet - Conduite du changement
Responsabilités
Migration des postes de travail WINDOWS XP à WINDOWS 7 (33000 postes de
travail)
Phase d’étude:
 Comprendre l'environnement et le contexte du projet chez le client.
 Cartographier les acteurs majeurs, formaliser les processus et lister les
procédures
 Analyser les impacts du projet et prévoir les actions
d’accompagnements à mettre en œuvre.
 Identifier des zones et services à risque
 Définir un planning de conduite du changement
Elaboration des dispositifs d’accompagnement :
 Créer et maintenir une page intranet dédiée à la migration (Forum,
présentations, planning, questions/ réponses)
 Travailler avec des fournisseurs pour mettre en place une
communication collective (Kakémonos, leaflets, Totems...)
 Création d'un guide de prise en main rapide afin de rendre les
utilisateurs rapidement autonomes
 Coaching des référents identifiés via un suivi et une analyse des
entretiens individuels effectués
 Rédiger et mettre à jour les supports de présentation (sensibilisation
des référents)
Création d’un plan de formation :
 Gérer et animer les appels d’offres auprès de partenaires externes pour
les formations en présentiel
 Planifier et suivre les formations en présentiel via prestataire externe
 Mettre à jour le plan de formation elearning du service RH : Mise à jour
du système informatique My Development (suivi des inscriptions et des
formations effectuées,…..)
Environnement Sharepoint, intranet, Lotus Notes, My Development, outils bureautiques (MS
office...)
EUROPCAR
Location Véhicules 11/2011 – 03/2012
Fonction Chef de projet
Responsabilités
Migration du système d’information Greenway
Support fonctionnel :
 Etre le lien entre les équipes fonctionnelles en interne et le fournisseur
SODIFRANCE (équipes de développement)
 Fournir les spécifications fonctionnelles
 Organiser, leader et participer aux réunions de suivi, revues des points
bloquants via outils internes, comités de pilotage,…
Fournir des chiffrages sur l’application :
 Estimer la charge de travail (workload) sur les adaptations
fonctionnelles induites par la migration.
 Fournir un reporting des états d’avancement sur les aspects
fonctionnels
S’assurer de la qualité du nouveau système d’information : Audit
informatique
 Participer à la phase de recette. (« PV de recette »)
 Assister et venir en renfort sur les tests ergonomiques et fonctionnels.
 Gérer la coordination entre les experts / testeurs business
 Qualifier les « Defects » ouverts avant transmission au Fournisseur
 Organiser et suivre l’avancement de la recette fonctionnelle
 Garantir le bon respect des SLAs EIS/SODIFRANCE sur le traitement
des Defects
 Informer, former et accompagner les utilisateurs (Tests UAT)



BNP PARIBAS (International Retail Banking)
Banque Assurance 11/2010 - 11/2011
Fonction Chef de projet – Gestion de la relation client
Responsabilités Etre l’interlocuteur privilégié des sites anglophones Egypte et Russie.
Réception et Suivi des demandes d’actions :
 Organiser leur instruction et leur prise en charge.
 Consolider et suivre le portefeuille des demandes d’action et rendre
compte de leur avancement.
Communiquer vers les sites sur le fonctionnement et le Suivi des
engagements de service (SLR/SLA)
S’assurer de la qualité des systèmes d’information : Audit informatique
 Participer à la clarification et à l’affectation des priorités pour les
incidents majeurs.
 S’assurer que les problèmes remontés par le site sont pris en charge
par les équipes concernées.
 Participer au point de suivi hebdomadaire et mensuel avec les sites et
la maitrise d’ouvrage (Préparations des comités).
 Mettre en place et suivre les tests informatiques effectués chez les
clients
 S’assurer de la bonne efficacité et du bon fonctionnement du système
d’information
Environnement Image,GDI, I Delphe, DAWEB, Lotus Notes, Windows 2003, Intranet


LINKBYNET
Infogérance E-business
07/2009 - 10/2010
Fonction Chef de projet Infrastructure
Responsabilités : Chef de projet Mise en production : Pilotage simultané de plusieurs projets de
déploiement et mise en production de plates-formes aux architectures et
technologies variées et complexes pour des comptes clients : Saint-Gobain,
Sodexho, Anatole, PPR,…
 Veiller à la bonne mis en œuvre des opérations et des ressources
 Planifier / réguler le projet.
 Evaluer et gérer les risques potentiels et les impacts sur la plateforme.
 Rédiger l’ensemble des documents de conception (architectures,
recette, etc.).
 Gérer les risques, la qualité et la relation client.
Chef de projet de suivi : Coordination de l’ensemble des opérations
d’infogérance sur des prestations haut de gamme (Maintien en Condition
Opérationnel) tel qu’Anatole, Gan eurocourtage, Aprionis, Sodexho, PPR,…
 Analyser le besoin en m’appuyant sur les expertises commerciales et
techniques jusqu’à la réalisation du contrat de service.
 Accompagner et anticiper les éventuelles évolutions des plates-formes.
 Suivre le projet pour garantir la sérénité du déroulement, la pertinence
du reporting, la documentation des livrables et l’évaluation du respect
des engagements.
 Planifier, gérer les escalades, évaluer les risques, définir les processus
de changements
Environnement Windows, Unix, Virtualisation, Serveur messagerie SMTP, Protocole FTP,

Etudes

DIPLÔME
Master II Analyste financier – ESAM - Ecole de commerce (spécialité : Finance et Gestion de projet) - 2006
Master I en biochimie (spécialité : microbiologie) – Université - 2003
FORMATION
Certification ITIL V3 Foundation (2011)
Méthode SIX SIGMA
Change Management (La conduite du changement)
Parcours Gestion de Projet / Initiation à la Gestion de Projet / AMOA - PMBOK (2009)