Laura P.
Customer Success Manager
Marseille (13) 200 €/jour Expérience : 4-6 ans
Consultant Administrateur Système relation client facturation saas crm polyvalence gestion portefeuille upsell gestion kpi culture digitale
En quelques mots
De nature calme et enjouée, j’aime profiter pleinement de la vie et partir à la découverte de nouvelles choses. Passionnée par l’art et dotée d’une âme créative, j’aime apporter une touche d’originalité et de sensibilité dans tout ce que j’entreprends.
Dans mon métier, je m’investis à 100 % : pour moi, il est essentiel d’aller au bout des choses, de donner le meilleur et de se battre pour atteindre les objectifs que l’on s’est fixés. Mon approche est à la fois structurée et humaine, ce qui me permet de créer une vraie relation de confiance avec les clients, tout en contribuant à leur réussite.
Être freelance me permet de mettre mon énergie, ma créativité et mon engagement au service de projets variés, tout en restant fidèle à ma philosophie de vie : avancer avec passion et authenticité.
Références
- Doctolib (2024 - 2025) - Account Manager -
• Gestion et fidélisation d’un portefeuille clients : Assurer la satisfaction des professionnels de santé en les accompagnant dans l’utilisation des solutions Doctolib, et en anticipant leurs besoins pour renforcer la relation client.
• Optimisation de la performance des services : Former et conseiller les praticiens sur les fonctionnalités avancées de la plateforme, tout en identifiant les opportunités d’amélioration pour optimiser l’usage des services.
• Accompagnement stratégique : Aider les professionnels de santé à intégrer Doctolib dans leurs processus quotidiens, tout en les guidant dans la transformation digitale de leurs pratiques.
• Analyse des indicateurs de performance : Suivre les KPIs clients, tels que le taux d’adoption, l’utilisation de la plateforme, et proposer des actions correctives pour maximiser leur satisfaction.
• Gestion des retours clients : Assurer un suivi rigoureux des retours d’expérience, remonter les problèmes techniques ou suggestions d’amélioration et collaborer avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide.
• Traitement de tickets pour répondre aux problématiques quotidiennes des praticiens
- Nickel (2022-2024) - Analyste anti-fraude, LAB/FT
• Surveillance des transactions : analyser les alertes générées par les outils de monitoring.
• Détection de la fraude : identifier des comportements suspects ou des schémas inhabituels.
• Analyse KYC : examiner les dossiers clients (Know Your Customer) et vérifier leur conformité.
• Investigations : mener des enquêtes internes sur les cas suspects de fraude, blanchiment ou financement du terrorisme.
• Déclarations réglementaires : préparer et transmettre les déclarations de soupçon à à la conformité (ou l’autorité compétente).
• Collaboration interne : travailler avec les équipes conformité, juridique et opérationnelle pour sécuriser les activités.
• Veille réglementaire : rester à jour sur les obligations légales et réglementaires.
- Les Prairies de la Mer, hôtel de plein air ***** (2022) - Concierge
• Accueil et information des clients
• Réservations (restaurants, transports, activités, événements)
• Organisation d'évènements personnalisés
• Gestion des demandes spéciales et imprévus
• Coordination avec les autres services de l’hôtel
• Recommandations touristiques et locales
• Suivi de la satisfaction des clients
Dans les années précédentes, j'ai occupé des postes comme vendeuse en magasin, conseillère commerciale par exemple ; la relation client est au cœur des métiers que j'ai exercé, tous dans des domaines très différents. Cette variété d'expérience m'a permise de côtoyer une clientèle vaste, ce qui m'a appris à m'adapter et être polyvalente.
Etudes
• BTS MUC (Management des Unités Commerciales)
• BAC professionnel Artisanat et Métiers d'Arts
