Lalla S.
Chargée de Marketing et Communication
Paris (75) 250 €/jour Expérience : 4-6 ans
Consultant marketing Adobe photoshop Illustration Plaquette de présentation Responsive Design Wordpress gestion de projet figma indesign motion design montage vidéo
En quelques mots
Professionnelle bilingue (FR/EN) spécialisée en Customer Success et en Marketing & Communication, j’accompagne les entreprises dans la fidélisation client, l’optimisation de l’expérience utilisateur et le développement de leur visibilité.
Forte d’expériences variées dans des environnements exigeants (retail haut de gamme – Burberry, IRO, Prada –, grands comptes comme BNP Paribas et La Poste, ainsi que mes projets entrepreneuriaux), j’ai appris à conjuguer écoute active, gestion de comptes stratégiques et stratégies marketing efficaces.
Je maîtrise les outils CRM et digitaux (Salesforce, HubSpot, Intercom, Mailchimp, Google Analytics, réseaux sociaux, SEO/SEA) ainsi que les principaux indicateurs de performance (NPS, CSAT, taux d’adoption, engagement, conversion). Capable d’analyser les besoins, d’anticiper les points de friction et de proposer des solutions concrètes, j’apporte une approche à la fois stratégique et opérationnelle.
Autonome, rigoureuse et créative, je m’intègre rapidement dans une équipe et sais gérer plusieurs projets en parallèle. Mon objectif est clair : devenir un relais de confiance entre l’entreprise et ses clients, tout en développant des actions de communication impactantes qui soutiennent la croissance et la notoriété.
Références
Missions Customer Success & Relation Client
Gestion de portefeuilles clients premium et grands comptes (accompagnement personnalisé, suivi, fidélisation).
Onboarding et formation des clients pour garantir l’adoption des solutions ou produits.
Suivi et analyse des KPIs de satisfaction : NPS, CSAT, CES, taux d’adoption, churn.
Gestion de situations complexes : retards de livraison, demandes VIP, conflits horaires, réclamations.
Communication proactive et transparente avec les clients pour maintenir un haut niveau de confiance.
Coordination avec les équipes internes (produit, logistique, marketing) pour améliorer l’expérience client.
Développement de solutions sur mesure (ventes privées, campagnes spéciales, événements exclusifs).
Reporting et remontée des feedbacks clients pour améliorer les process et l’offre.
Missions Marketing & Communication
Élaboration et déploiement de stratégies de communication digitale.
Gestion et animation des réseaux sociaux (contenus, campagnes, engagement).
Conception et envoi de campagnes emailing (acquisition et fidélisation).
Référencement SEO/SEA et suivi des performances digitales.
Création de contenus visuels et rédactionnels (newsletters, blogs, supports commerciaux).
Gestion et optimisation des sites web (Shopify, WordPress).
Organisation et promotion d’événements internes et externes.
Analyse des performances : taux d’engagement, notoriété, conversions.
Animation de la communication interne pour renforcer la culture d’entreprise.
Missions Entrepreneuriales (projets personnels)
Lancement et gestion d’une marque de vêtements : conception, production, logistique, relation client.
Gestion des retards de production et mise en place de solutions de compensation pour les clients.
Développement d’un projet éducatif de comptines pour enfants : création de contenus, tests utilisateurs, adaptation en fonction des retours parents/éducateurs.
Pilotage global de projets : stratégie, communication, suivi des retours, amélioration continue.
Etudes
Master en Digital Marketing et E-Business
Bachelor en Marketing Communication et Évènementiel
BTS Communication
