Lalia S.
Assistante polyvalente administratif, relation clients
Cergy (95) 200 €/jour Expérience : 10 ans et +
Assistant administratif Gestion administrative Suivi de dossiers Coordination multi-acteurs Relation clients Relation usagers Gestion SAV Accueil physique et téléphonique Gestion d'agenda Rédaction de courriers Reporting et tableaux de bord
En quelques mots
Professionnelle expérimentée en administration et relation clients, à l'aise aussi bien dans le suivi de dossiers complexes que dans l'accueil et l'accompagnement d'un public varié.
J'ai développé une double compétence : une solide expertise administrative (suivi de dossiers, coordination entre plusieurs interlocuteurs, respect des délais) et un vrai sens du relationnel et du commercial, acquis au contact quotidien d'usagers et de clients.
Je m'adapte aussi bien aux PME qu'aux TPE et indépendants, et je peux vous aider pour :
– le suivi et la gestion de vos dossiers administratifs
– la relation avec vos clients, usagers, partenaires et fournisseurs
– l'organisation de votre agenda, de vos réunions et événements
– la rédaction de courriers, comptes rendus et documents
– un appui commercial de premier niveau (accueil, information, suivi des demandes)
Autonome, réactive et à l'aise à distance, je m'adapte à votre fonctionnement et à la taille de votre structure pour vous livrer un travail fiable et clé en main. Interventions ponctuelles possibles dans le Val-d'Oise.
Références
Établissement public d'enseignement supérieur (Val-d'Oise) — depuis 2021
Coordination administrative de deux structures doctorales et pilotage d'un portefeuille de plus de 200 dossiers, de l'inscription à la soutenance. Interface quotidienne entre directions, laboratoires et partenaires (dont un programme en lien avec une grande école de commerce). Production de procédures et d'indicateurs de suivi.
Établissement universitaire (Paris) — 2018 à 2020
Gestion administrative complète d'une formation universitaire : candidatures, plannings, examens, stages. Accueil physique et téléphonique, animation de réunions d'information, participation aux forums et journées portes ouvertes.
Organisme de formation (secteur sport et animation) — 2012 à 2016
Coordination pédagogique et commerciale : suivi de dossiers de parcours diplômants et de bénéficiaires en accompagnement vers l'insertion, organisation des sessions, suivi commercial et administratif via CRM (prospects, candidats, clients).
Organisme de formation national — 2011 à 2012
Référente d'un grand compte pour le suivi d'une cinquantaine de salariés en formation. Recueil des besoins clients, affectation des formateurs, interface entre le client, les bénéficiaires et les équipes internes.
Fabricant et distributeur d'électroménager — 2009 à 2011
Chargée de clientèle SAV : gestion téléphonique des litiges, traitement des réclamations, propositions commerciales, coordination du planning des techniciens.
Agence événementielle (Paris) — 2007 à 2008
Gestion administrative, financière et facturation clients. Prospection, mailings, relances et suivi de documentation.
Etudes
FORMATION
• Licence professionnelle Management et gestion commerciale - Université de Cergy-Pontoise (UCP, aujourd’hui CY Cergy Paris Université) - 2010-2011
• BTS Négociation et relation client (NRC) - 2009
