Kankréo A.
Chargé de rélation client
Cergy (95) 150 €/jour Expérience : 1-3 ans
En quelques mots
Professionnel de la relation client B2B, j’accompagne les entreprises dans le traitement des demandes clients, la gestion des réclamations, le suivi des dossiers et la coordination avec les équipes opérationnelles. Fort de mon expérience chez CEVA Logistics et UPS Supply Chain Solutions, je maîtrise les outils CRM, notamment Salesforce Service Cloud. Organisé, réactif et rigoureux, je m’engage à assurer un suivi fiable des demandes et à contribuer à la satisfaction des clients.
Références
CEVA Logistics – Chargé de relation client B2B
Gestion et suivi des demandes et réclamations clients dans Salesforce Service Cloud. Priorisation des dossiers, suivi des délais de résolution, coordination avec les équipes opérationnelles et mise à jour des données clients. Participation au reporting et au suivi de l’activité du service client.
UPS Supply Chain Solutions – Gestionnaire réclamations clients / logistique
Analyse et traitement des réclamations clients, suivi des incidents jusqu’à leur résolution, communication avec les clients et les prestataires, coordination des opérations logistiques et gestion des documents associés.
AX Logistic – Assistant commercial et relation client
Suivi des demandes clients par e-mail et téléphone, coordination des livraisons, mise à jour des données clients dans le CRM, rédaction d’offres commerciales et assistance à l’équipe commerciale.
Compétences mobilisées : relation client B2B, gestion des réclamations, suivi des dossiers, coordination opérationnelle, outils CRM et Salesforce Service Cloud.
