Justine J.
Customer Success - Onboarding et adoption
Lyon (69) 600 €/jour Expérience : 10 ans et +
En quelques mots
J'aide les startups à transformer leur Customer Success en levier de croissance
Mon expertise :
* Audit et déploiement opérationnel d'une stratégie CS orientée rétention et expansion
* Management et coaching d'équipes CS
Références
Freelance et consultante CS :
- Fractionnal CS chez Cygogn depuis octobre 2025 : audit de la stratégie, plan d'action et suivi opérationnel des clients sur les solutions
- Audit et formation de l'équipe CS chez Kolus
Head of customer success & membre du comite de direction ... | Lyon|
- Recrutement et accompagnement d’une équipe en croissance (X3 en 2 ans - 3 bureaux) et mise en place d’une équipe Care
- Lancement d’initiatives product marketing : newsletter bimestrielle, webinaires afin d’accroître l’adoption des fonctionnalités et partager l’expertise métier
- Optimisation des process clients (refonte de l’onboarding, création d’une segmentation clients, etc) et création des relations inter-équipes (CS/Produit, CS/sales) inexistantes
Succès : Taux de satisfaction clients sur l’accompagnement des équipes : 98%
Responsable Customer experience & marketing ... | Lyon
- Développement des pôles Customer Success et Care : process, outils, KPI, etc
- Gestion de l’ensemble des parties prenantes dans la mise en place et l’usage de la plateforme Saas legalTech avec le management d’un portefeuille de plus de 150 clients (Circet, SPIE, Equans...)
- Encadrement des actions marketing mis en place : webinaires avec nos partenaires et clients, création de contenus, newsletter, réseaux sociaux...
Succès : Gestion de demandes entrantes (mail, chat, téléphone) de 30 000 sociétés inscrites sur la plateforme (B2B2C) avec une équipe de 2 personnes
Customer success team lead ... Desk
- Développement des pôles Customer Success et Care : process, outils, KPI, etc
- Gestion dun portefeuille clients du déploiement à l'upsell de la solution
- Mise en place et optimisation le service care (tickets et centre d'aide) pour assurer la croissance du pôle
Succès : Stratégie d'adoption pour des déploiements de 10 à 1 000 personnes
Responsable des opérations médias et account management
Fidzup| Paris | 05/2013 - 06/2016
Customer support & community management
Taxi Beat | Paris | 10/2012 - 05/2013
Etudes
Institut d'Etudes Politiques Lille | 2009 - 2010 | Master 2, management des entreprises culturelles
IAE Lille | 2008 - 2009 | Master 1, marketing international, communication, culture
IAE POITIERS | 2007 - 2008 | Licence 3, Information et communication
IUT lyon 3 | 2005 - 2007 | DUT Information & communication
